La administración de piezas de servicio es una estrategia empleada por los fabricantes y las organizaciones de servicio para estimar la demanda de cada pieza necesaria para dar servicio a un activo en el campo, luego mantener los niveles de existencias correctos para garantizar la disponibilidad sin exceso de existencias y entregar las piezas correctas en el momento adecuado para las actividades de servicio. Después de los costos de mano de obra, las piezas suelen ser el segundo elemento de costo más alto en la prestación de servicios, lo que hace que la administración de piezas de servicio sea un componente vital de un programa de servicio rentable.
Sin una gestión eficaz de piezas de servicio, una empresa es propensa a un desperdicio significativo asociado con mantenimiento, reparación y revisión (MRO) operaciones. Así como el propietario de casa de bricolaje suele hacer varios viajes a la tienda de mejoras para el hogar, un equipo de servicio que no esté respaldado por una buena administración de piezas de servicio puede realizar múltiples viajes entre el inventario y el punto de mantenimiento, incurriendo en una gran penalización de tiempo, así como costos de transporte y manteniendo los activos de alto valor fuera de operación durante largos períodos.
La administración de piezas de servicio es una actividad de mantenimiento, reparación y revisión, respaldada por administración del ciclo de vida del servicio (SLM) software. El software de gestión de piezas de mantenimiento, reparación y revisión dentro de un sistema de gestión del ciclo de vida del servicio ayuda a las empresas a optimizar sus inventarios de piezas de servicio y la puntualidad y eficiencia del servicio al emplear la misma funcionalidad utilizada para administrar materiales e inventarios antes y durante la fabricación de activos.
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