La administración de activos de servicio (SAM) es un sistema crítico dentro de un administración del ciclo de vida del servicio (SLM) solución, que a su vez soporta una solución integral gestión del ciclo de vida del producto (PLM).
El software de administración de activos de servicio sirve como una fuente de datos que describe de manera integral los activos físicos desde sus configuraciones aprobadas hasta su estado operativo. Este conocimiento de activos y servicios garantiza un núcleo de administración de configuración preciso que permite que todos los demás sistemas de administración del ciclo de vida del servicio estén basados en la configuración de activos y productos. Los equipos de servicio y productos utilizan la administración de activos de servicio para acceder, ver y aprovechar una fuente de información segura e integrada. También se llama administración de activos físicos, la administración de activos de servicio mantiene los datos reales de configuración y rendimiento para un activo operativo y sus sistemas, subsistemas y componentes subyacentes. Los equipos de servicio utilizan software de administración de activos de servicio para determinar qué piezas se pueden usar para resolver un evento de servicio lo más rápido posible. También utilizan la administración de activos de servicio para evaluar los impactos del producto propuesto o los cambios impulsados por el servicio; pueden evaluar el impacto total de estos cambios en las características operativas. Los resultados de las actividades de servicio se capturan a través de la gestión de activos de servicio para alimentar un sistema de circuito cerrado que permite la mejora continua de productos y servicios.
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