Diseño para el servicio

El diseño para el servicio (DfS) considera las expectativas del cliente y los productos competitivos, con el objetivo de ofrecer el nivel más alto deseado de rendimiento de servicio bajo ciertas limitaciones de recursos y costos.

¿Qué es el diseño para el servicio?

DFS es una estrategia de ciclo de vida del producto que aborda los atributos de capacidad de servicio de un producto. Estos atributos, como confiabilidad, configuración y ergonomía, afectan directamente el costo y la eficacia del servicio del producto. El diseño para el servicio es un aspecto crítico de administración del ciclo de vida del servicio (SLM), una parte integral de gestión del ciclo de vida del producto (PLM).

Los especialistas en ingeniería de servicio se han dado cuenta de que muchos de los atributos del producto que influyen, ayudan o dificultan el servicio están diseñados en el producto. Esto significa que el impacto de estos atributos en la ejecución del servicio continúa a lo largo del ciclo de vida del producto. El propósito de un diseño para el servicio es incluir deliberadamente atributos en el diseño que afectan positivamente la ejecución del servicio.

El diseño del producto para el servicio ofrece un marco estructurado para ayudar a los fabricantes a determinar el equilibrio adecuado entre confiabilidad y facilidad de servicio.

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Comprenda los beneficios

Al implementar una estrategia de diseño para servicio, los fabricantes ayudan a sus organizaciones de servicio a lograr un mayor nivel de preparación para el servicio antes de lanzar un nuevo producto. El diseño para el servicio también apoya la interacción productiva entre la ingeniería y el servicio, lo que lleva a mejores decisiones de diseño.

Reduzca los costos de servicio y reduzca los riesgos

Dedique menos tiempo al servicio de los activos y evite problemas de mantenimiento que conducen al tiempo de inactividad de los activos con productos diseñados pensando en el servicio.

Planes de mantenimiento aún más confiables

La visibilidad de los eventos de servicio, los problemas pasados y los bucles de retroalimentación de los equipos de servicio proporcionan información valiosa que permite el diseño del servicio.

Lograr una mayor satisfacción del cliente

Reduzca el tiempo de inactividad de los activos y las ineficiencias del servicio mientras mantiene los activos en producción por más tiempo.

Cómo funciona el diseño del producto para el software de servicio

Si bien muchos elementos de diseño y decisiones juegan un papel en la capacidad de servicio del producto final fabricado e implementado, algunos se destacan como de consecuencia significativa:

Planificación de confiabilidad — Aunque la confiabilidad del producto es el principal impulsor de los costos de servicio y garantía, lograr la mayor confiabilidad posible puede crear nuevos problemas. Puede retrasar el lanzamiento del producto a la fabricación, agregar costos al producto final o agregar complejidad a la cadena de suministro. El objetivo del diseño de fabricación para el servicio no es maximizar la confiabilidad, sino optimizarla en relación con productos competitivos, período de garantía, el tipo de estrategia de mantenimiento que se utilizará y el tipo de acuerdo de servicio que se utilizará.

Configuración — La configuración física de un producto terminado afecta significativamente las actividades de servicio y reparación. De particular importancia es la modularidad de la parte y la designación de unidades reemplazables en campo (FRU). Las características de cada FRU dictan qué piezas deben ser inventariadas, llevadas al punto de servicio, reemplazadas y posteriormente enviadas de vuelta para la reparación, prueba y recertificación del depósito. Con FRU de alto nivel, una sola acción de reparación puede cubrir numerosas funciones y posibles modos de falla. Sin embargo, estas FRU son más caras de inventariar, enviar y reparar que las FRU más simples. Un diseño sólido para la estrategia de servicio sopesa estos diferentes factores.

Ergonomía — El diseño para las cuentas de servicio para levantar objetos pesados, trabajar alrededor de superficies calientes, manejar adecuadamente materiales peligrosos y muchas otras actividades asociadas con el mantenimiento y reparación de productos terminados de alta ingeniería. Al abordar estos problemas de ergonomía de diseño, los ingenieros ayudan a garantizar un servicio rápido y seguro. Los ejemplos de este tipo de diseño para elementos de servicio incluyen arquitectura física modificada, herramientas especiales y técnicas y protocolos de servicio especialmente diseñados.

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