El software de gestión de quejas proporciona una solución de resolución de problemas para identificar, analizar y compartir datos críticos de calidad del producto en toda la empresa. Los equipos de diseño, fabricación y gestión de calidad pueden compartir las mismas opiniones sobre la información que necesitan para mejorar continuamente la calidad.
El uso de un software de QMS permite a los fabricantes administrar los problemas de calidad, las no conformidades y las quejas de los clientes y tomar decisiones más informadas en toda una empresa global al tiempo que reduce el costo de la calidad. El proceso de resolución de problemas se puede utilizar para ampliar el análisis de calidad en todo un proyecto, incluido el diseño del producto, los procesos de producción, los planes del proyecto, los documentos, los materiales, las plantas y el equipo. Esta información permite a los fabricantes encontrar y validar las causas raíz más rápido sin las demoras de buscar diferentes
sistemas para datos críticos o el riesgo adicional que se puede introducir con los procesos manuales.
El uso de un QMS unificado permite al usuario aprovechar las capacidades de gestión de acciones de calidad. La creación de acciones de contención, correctivas y preventivas (CAPA) que se guían con flujos de trabajo automatizados agiliza la comunicación y la administración de su proceso de resolución de problemas. El proceso de resolución de problemas para resolver un problema de calidad, no conformidad o queja del cliente sigue un enfoque sistemático que puede configurarse para cubrir ocho disciplinas (8D) principios o metodología CAPA.
El análisis de quejas se puede manejar de acuerdo con procedimientos de calidad tales como 8D, incluyendo el inicio de varias acciones, análisis de causas y confirmaciones de eficiencia. El análisis de causa de defectos se complementa con funcionalidad de gestión de calidad que apoya el método de Ishikawa (causa/efecto) y la metodología de resolución de problemas 5Why's.
La correlación de los problemas con los entregables y la orientación del análisis de la causa raíz con un catálogo de fallas común mejora la coherencia en toda la empresa. Esta capacidad cierra el ciclo entre la captura de problemas y la resolución final.
El software proporciona funcionalidad para procedimientos estructurados de manejo de quejas con documentación coherente y detallada, capacidades de seguimiento y rastreo
y herramientas de análisis de causa raíz, que le permiten lograr ahorros de costos significativos. Además, la capacidad de facilitar la solicitud de un cambio dentro de los plazos identificados ayuda a agilizar la colaboración entre dominios y a desarrollar un mayor nivel de satisfacción del cliente.
