Servicios de Soporte Premium
Acceda a una variedad de opciones de soporte, para que tenga ayuda dedicada cuando más la necesite.
Servicios ampliados que mejoran el soporte al cliente
Nuestros Servicios de Soporte Premium brindan servicios ampliados que mejoran nuestros planes de soporte al cliente. Proporcionan flexibilidad a los clientes que necesitan recursos dedicados para administrar sus solicitudes de soporte. También son ideales para clientes que desean servicios de soporte más personalizados o necesitan recursos técnicos dedicados y familiarizados con su entorno.
Nuestro Soporte Premium forma parte de la cartera Siemens Xcelerator, un conjunto integral e integrado de software y servicios.
Premium Support ofrece dos opciones que se pueden implementar en todas las soluciones de software de Siemens. Las opciones de soporte se pueden usar por separado o junto a otras:
- Administrador de cuentas de soporte
- Ingeniero de soporte dedicado
Beneficios
- Recursos dedicados que mejoran su plan de soporte
- Un único punto de administración y supervisión para todos los problemas de soporte
- Conocimiento profundo de su entorno para alcanzar resoluciones más rápido
- Expertos en la materia que responden preguntas que ayudan con la adopción de productos
- Logro de los objetivos del proyecto con una interrupción mínima
Gerente de cuentas de soporte
Un administrador de cuentas de soporte (SAM) es un administrador de soporte experimentado que actúa como un único punto de contacto y aboga y organiza actividades de soporte en toda la organización del cliente.
Ingeniero de soporte dedicado
El ingeniero de soporte dedicado (DSE) es un experto en la materia, dedicado a ayudar con las preguntas sobre el uso del producto y el soporte proactivo para la adopción. Un DSE también resolverá incidentes técnicos más rápido a través de la familiaridad con su entorno.
Acceder al Centro de Soporte de Siemens
Contamos con todos los recursos de soporte que necesita en una ubicación fácil de usar: contenido personalizado, una extensa base de conocimientos, una potente búsqueda y una navegación intuitiva. En el Centro de soporte, puede:
- Encuentra las últimas descargas de productos
- Buscar artículos de la base de conocimientos
- Ver videos actuales
- Acceda a materiales de aprendizaje a su propio ritmo
- Únete a una comunidad de expertos
- Acceda a nuestro Centro de cuentas
- Abrir nuevos casos
- Ver el estado de los casos de soporte
