Soporte para la gestión de operaciones de fabricación (MOM)
Horas de servicio de soporte de emergencia (solo problemas críticos)
- Servicio de soporte Silver: 24 horas al día/5 días a la semana/lunes a viernes
- Servicio de soporte Gold: 24 horas al día/7 días a la semana
Acerca de los servicios de emergencia
El soporte telefónico de emergencia está disponible para los clientes que han adquirido Silver Support Service o Gold Support Service para abordar situaciones de prioridad crítica en las que la instalación de producción de software deja de funcionar por completo o causa una interrupción grave de las operaciones. Al hacer una llamada de emergencia, los clientes se conectarán con el ingeniero de soporte en espera disponible, que se hará cargo del incidente reportado y, si es necesario, conectará al cliente con el ingeniero de soporte más experto disponible.
Cuándo hacer una llamada de emergencia para la Administración de Operaciones de Fabricación
Importante: El método recomendado para enviar un incidente crítico es enviar un nuevo caso a través del sitio web del Centro de soporte 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Reserve llamadas telefónicas de emergencia solo para las siguientes situaciones:
Para nuevos incidentes críticos
Incidentes que resultan en una interrupción grave de las operaciones y requieren asistencia inmediata de un ingeniero de soporte global de Siemens Software, y no puede enviar el caso en el sitio web del Centro de soporte de software de Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Para actualizaciones críticas e importantes sobre incidentes P1 existentes
Necesita atención inmediata de Siemens Software Global Support sobre una actualización crítica o la repetición de un incidente crítico P1 existente.
Cómo hacer una llamada de emergencia para la administración de operaciones de fabricación
Esto se aplica tanto a los servicios de soporte Silver como a Gold.
Localice su región y el producto para el que necesita soporte en la tabla y siga estos pasos:
- Marque su número de teléfono local de atención al cliente.
- Presione “0” para ingresar al menú de soporte de emergencia.
- Introduzca uno de los PIN de 5 dígitos que aparecen a continuación según el producto y
región.
IMPORTANTE:
Horario comercial normal
Se le presentarán dos opciones: crear un nuevo caso o verificar el estado de un caso existente.
Fuera del horario comercial
Se le pedirá que acceda al menú del teléfono de emergencia.
Números de soporte de emergencia de MOM
Acceda al Centro de Soporte de Siemens
Tenemos todos los recursos de soporte que necesita en una ubicación fácil de usar: contenido personalizado, una amplia base de conocimientos, una búsqueda potente y una navegación intuitiva. En el Centro de Soporte, puede:
- Encuentre las últimas descargas de productos
- Buscar artículos de la base de conocimientos
- Ver videos actuales
- Acceda a materiales de aprendizaje a su propio ritmo
- Únase a una comunidad de expertos
- Acceda a nuestro Centro de Cuentas
- Abrir nuevos casos
- Ver el estado de los casos de soporte
