DirectDial IDs de soporte global

Aquí hay instrucciones generales para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Siemens Software por teléfono.

Creación de llamadas para un nuevo caso de soporte

Marque su número de teléfono local de atención al cliente. Encuentre este número aquí: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Una vez conectado, presione 2 para crear una nueva llamada (caso de soporte).
Si se le solicita, ingrese su ID de Soldto/sitio (hasta 10 dígitos) con o sin ceros a la izquierda.
Elija del menú del producto presentado. Nota: Si su número de teléfono no aparece en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), se le pedirá que proporcione un ID de DirectDial (de la tabla siguiente) u opción de producto.
Si necesita soporte para un producto diferente al presentado en el menú del producto, presione 0 y siga las instrucciones de la siguiente sección, titulada “Selección de productos”.

Selección de producto

Seleccione su producto de acuerdo con los datos de contacto disponibles en el Centro de soporte: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Gráfico que muestra las instrucciones de marcado telefónico

Verifique el estado de un caso de soporte existente

Marque su número de teléfono local de atención al cliente.
Una vez conectado, presione “3" para hacer un seguimiento de un caso de soporte existente.
Escriba o ingrese su número de caso de soporte (esto tendrá una longitud de hasta 7 dígitos).
Presione “1" para hablar con el ingeniero de soporte.
Presione “2" para hablar con el gerente del ingeniero de soporte.

La secuencia clave resultante después de una conexión telefónica exitosa se ve así:

Gráfico que muestra las instrucciones de acceso telefónico.

Será reenviado al ingeniero de atención al cliente responsable. Si el ingeniero de atención al cliente no está disponible de inmediato, puede dejar un mensaje para enviarlo al ingeniero una vez que esté disponible.

ID de DirectDial
CAESAM 21642: todos los productos
Camstar 21681: todos los productos
Servicios de aplicaciones en la nube (CAP) 21693—MAMÁ 21628—NX 21694: polarización 21692: Teamcenter
Comos 21704—Avanzado-ES 21699 — Automatización 21702 — Database 21701: Infraestructura 21703 — Ingeniería Integrada 21705 — Otros 21698: Plataforma 21700: proceso 21642 — Capacitación
Geolus 21653: todos los productos
Jack 21651: todos los productos
Inteligencia de fabricación 21575: Inteligencia de fabricación
Manufactura-interoperabilidad 21579: interoperabilidad de fabricación
Rendimiento de fabricación 21577: Rendimiento de fabricación
Insights Hub 21690: todos los productos
MAMÁ Tecnomatix 21589 MESES 21590: experto en pruebas 21588: Unicam-FX
Engineering Services digital NX 21591 — CAD 21594 — CÁMARA 21598: Ideas 21595: Instalación 21600: Diseñador de línea de fabricación 21599: Simulación de línea de prensa de fabricación 21601—MLP 21592: Integración de NX Teamcenter para NX 21593: herramienta de programación-automatización
Omneo 21510—Todos los productos
Opcenter 21555—Avanzado y programación 21544: Núcleo de ejecución 21561: Ejecución-Discreta 21545: Electrónica de ejecución 21563: Fundación para la ejecución 21801: Fundación de ejecución OEE 21547: Dispositivos médicos de ejecución 21562: Proceso de ejecución 21586: Ejecución-Pharma 21546: Semiconductor de ejecución 21583: Opcenter-Connect-Mom 21581: Opcenter Intelligence 21553 — Calidad Opcenter 21582: Informes de Opcenter 21582: Informes de Opcenter 21564—Investigación-desarrollo y laboratorio/I+D & L
PCM 21530: todos los productos
PLM-abierto 21655 — Rulestream
Polarización 21647: todos los productos
Preactor 21682: todos los productos
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549: SINIC
QMS Compliant-Pro 21551—Todos los productos
QMS-QSI 21542: Todos los productos
Operación SaaS 21628—NX X 21638: Inteligencia Opcenter-X 21539—OPCENTER-X MES 21629: Calidad Opcenter-X 21641: Programación Opcenter-X 21694: Polarion X 21692: Teamcenter X 21803 - Administración de costos de productos Teamcenter X
SRE 21505 — Encapta 21500: Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501: Syncrofit
Simatic-it 21584—EBR 21566—Cuaderno electrónico de laboratorio 21565: banco de trabajo de fórmulas 21572: Interspec 21557—LMS 21556: conjunto de producción 21567: Bibliotecas de I+D 21571: conjunto de I+D 21570: Servidor de informes de R&D Suite 21569 — Centro de colaboración de proveedores 21568—T4CPG 21559: arquitectura unificada-discreta 21558—Fundación de arquitectura unificada- 21560: proceso de arquitectura unificado 21573 — Unilab 21585—XFP
Prueba Simcenter 21676: Hardware 21672: Instalación 21532 — Otros 21674: Tecware 21673 — Laboratorio de pruebas 21675: TestXpress
Siemens PLM 21533: Licencias
SolidEdge 21686: Aplicación 21688 — Administración de datos 21687: Instalación en licencia 21686: Compartir
Teamcenter 21602 — espacio de trabajo activo EWI 21511: Aplicación 21512 — Personalizaciones 21513: Empresa 21514: Instalación 21515 — Ciclo de vida - Vis 21516: Fabricación 21603: plan fácil de fabricación 21683 — Rapid Author 21511—Compartir
Tecnomatix 21604—AM-NETWORK 21707 — Fábrica 21605: EN EL SITIO 21606 — CALIDAD 21800: Optimizar mi planta 21708 — Simulación de plantas 21709 — Diseñador de procesos 21710: Simular de proceso 21607—REALNC 21711: Robcad
Valeo 21645: todos los productos
Herramientas web 21665: Descargar 21668: Compliance de las normas de exportación 21663 — FTP 21669—Asistencia general 21662 — Logir 21664—QTAC 21667: Herramienta de búsqueda 21666—Subir 21661 — WebKey
XHQ 21508: todos los productos