DirectDial IDs de soporte global
Aquí hay instrucciones generales para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Siemens Software por teléfono.
Creación de llamadas para un nuevo caso de soporte
- Marque su número de teléfono local de atención al cliente. Encuentre este número aquí: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
- Una vez conectado, presione 2 para crear una nueva llamada (caso de soporte).
- Si se le solicita, ingrese su ID de Soldto/sitio (hasta 10 dígitos) con o sin ceros a la izquierda.
- Elija del menú del producto presentado. Nota: Si su número de teléfono no aparece en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), se le pedirá que proporcione un ID de DirectDial (de la tabla siguiente) u opción de producto.
- Si necesita soporte para un producto diferente al presentado en el menú del producto, presione 0 y siga las instrucciones de la siguiente sección, titulada “Selección de productos”.
Selección de producto
Seleccione su producto de acuerdo con los datos de contacto disponibles en el Centro de soporte: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Verifique el estado de un caso de soporte existente
- Marque su número de teléfono local de atención al cliente.
- Una vez conectado, presione “3" para hacer un seguimiento de un caso de soporte existente.
- Escriba o ingrese su número de caso de soporte (esto tendrá una longitud de hasta 7 dígitos).
- Presione “1" para hablar con el ingeniero de soporte.
Presione “2" para hablar con el gerente del ingeniero de soporte.
La secuencia clave resultante después de una conexión telefónica exitosa se ve así:
Será reenviado al ingeniero de atención al cliente responsable. Si el ingeniero de atención al cliente no está disponible de inmediato, puede dejar un mensaje para enviarlo al ingeniero una vez que esté disponible.
ID de DirectDial |
|---|
CAESAM |
Camstar |
Servicios de aplicaciones en la nube (CAP) |
Comos |
Geolus |
Jack |
Inteligencia de fabricación |
Manufactura-interoperabilidad |
Rendimiento de fabricación |
Insights Hub |
Mamá Tecnomatix |
Engineering Services digital NX |
Omneo |
Opcenter |
PCM |
PLM-abierto |
Polarización |
Preactor |
QMS |
QMS Compliant-Pro |
QMS-QSI |
Operación SaaS |
SRE |
Simatic-it |
Test Simcenter |
Siemens PLM |
SolidEdge |
Teamcenter |
Tecnomatix |
Valeo |
Herramientas web |
XHQ |