Mantenimiento fuera de horario
El soporte telefónico de emergencia está disponible para los clientes que han adquirido un contrato de mantenimiento para abordar situaciones de prioridad crítica en las que la instalación de producción de software deja de funcionar por completo o causa una interrupción grave de las operaciones. *
Soporte de emergencia
Horas de servicio para problemas críticos
24 horas al día/ 5 días a la semana/Lunes - Viernes
Cuándo hacer una llamada de emergencia
Horario comercial normalDurante el horario comercial normal, el cliente debe comunicarse con el equipo de soporte de Siemens Digital Industries Software siguiendo el menú telefónico estándar.
Fuera del horario comercial normalSiga las instrucciones de llamada de emergencia para obtener asistencia telefónica de emergencia por región.
Cómo hacer una llamada de emergencia
Ubique su región y el producto que necesita soporte en la tabla a continuación. Si un Se especifica un número de teléfono directo, marque ese número; de lo contrario, siga los pasos a continuación.1. Marque su número de teléfono local de Atención al cliente. Encuentra este número aquí: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Presione “0" durante el anuncio para ingresar al soporte de emergencia menú.3. Ingrese su ID de Soldto/sitio.4. Ingrese uno de los PIN de cinco dígitos de la tabla a continuación según el producto que necesita soporte para y su región.
*Se aplica a Managed Services, Polarion y Valeo Support Service
Producto | Horario de oficina | PIN de emergencia/ Número de teléfono |
|---|---|---|
Servicios Administrados | Por favor, consulte su horario de oficina local. | 30003 |
PolariónClientes de Plata y Oro | Por favor, consulte su horario de oficina local. | 30001 |
Valeo | Por favor refiérase a su horario de oficina local. | 30006 |
Soluciones en la nube de Siemens | Consulte su horario de oficina local. | 30002 |
Acceder al Centro de Soporte de Siemens
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