Mantenimiento fuera del horario de atención
El soporte telefónico de emergencia está disponible para los clientes que han adquirido un contrato de mantenimiento para abordar situaciones prioritarias críticas en las que la instalación de producción de software deja de funcionar por completo o causa una interrupción grave de las operaciones. *
Soporte de emergencia
Horas de servicio para problemas críticos
24 horas al día/5 días a la semana/lunes a viernes
Cuándo hacer una llamada de emergencia
Horario comercial normalDurante el horario comercial normal, el cliente debe comunicarse con el equipo de soporte de Siemens Digital Industries Software siguiendo el menú telefónico estándar.
Fuera del horario comercial normal
Siga las instrucciones de llamada de emergencia para recibir asistencia telefónica de emergencia por región.
Cómo hacer una llamada de emergencia
Localice su región y el producto que necesita soporte en la siguiente tabla. Si un
Se especifica un número de teléfono directo, marque ese número; de lo contrario, siga los pasos a continuación.
1. Marque su número de teléfono local de atención al cliente. Encuentre este número aquí: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
2. Presione “0" durante el anuncio para ingresar al soporte de emergencia
menú.
3. Introduzca su ID de Soldto/sitio.
4. Ingrese uno de los PIN de cinco dígitos de la tabla siguiente de acuerdo con el producto que necesita soporte
para y su región.
*Se aplica a Servicios Administrados, Polarion y Servicio de Soporte Valeo
Producto | Horario de oficina | PIN de emergencia/número de teléfono |
|---|---|---|
Servicios gestionados | Por favor refiérase a su horario de oficina local. | 30003 |
Polarización | Por favor refiérase a su horario de oficina local. | 30001 |
Valeo | Por favor refiérase a su horario de oficina local. | 30006 |
Solutions en la nube de Siemens | Por favor refiérase a su horario de oficina local. | 30002 |
Acceda al Centro de Soporte de Siemens
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