Recursos de soporte global y premium

Cuándo hacer una llamada de emergencia para la Administración de Operaciones de Fabricación

Importante: El método recomendado para enviar un incidente crítico es enviar un nuevo caso a través del sitio web del Centro de soporte 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Reserve llamadas telefónicas de emergencia solo para las siguientes situaciones:

Para nuevos incidentes críticos

Incidentes que resultan en una interrupción grave de las operaciones y requieren asistencia inmediata de un ingeniero de soporte global de Siemens Software, y no puede enviar el caso en el sitio web del Centro de soporte de software de Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Para actualizaciones críticas e importantes sobre incidentes P1 existentes

Necesita atención inmediata de Siemens Software Global Support sobre una actualización crítica o la repetición de un incidente crítico P1 existente.

Cómo hacer una llamada de emergencia para la Administración de Operaciones de Manufactura

Esto se aplica tanto a los servicios de soporte Silver como a Gold.

Localice su región y el producto para el que necesita soporte en la tabla y siga estos pasos:

1. Marque su número de teléfono local de atención al cliente que se indica arriba.
2. Presione “0” para ingresar al menú de soporte de emergencia.
3. Introduzca uno de los PIN de 5 dígitos según el producto y la región. Encuentre este número aquí: MOM Soporte de emergencia

IMPORTANTE:

Horario comercial normal

Se le presentarán dos opciones: crear un nuevo caso o verificar el estado de un caso existente.

Fuera del horario comercial

Se le pedirá que acceda al menú del teléfono de emergencia.

Visite Soporte de emergencia para la Administración de Operaciones de Manufactura (MOM)

El soporte telefónico fuera del horario de atención está disponible para los clientes que han adquirido un contrato de mantenimiento para abordar situaciones de prioridad crítica en las que la instalación de producción de software deja de funcionar por completo o causa una interrupción grave de las operaciones.

Visite Mantenimiento fuera del horario de atención

Support Cloud es un derecho disponible con soporte de nivel Silver u Gold. Con Support Cloud, los clientes reciben un entorno listo para usar de un producto o productos con soporte Silver u Gold, con las especificaciones enumeradas.

Visite las especificaciones de Support Cloud

El soporte dedicado de COMOS está disponible de lunes a viernes, excluyendo los feriados regionales y nacionales, y el 24 y 31 de diciembre.

Visite el soporte de COMOS

Descargas COMOS disponibles:

Tenga en cuenta: El 'getcid.exe' está contenido en el archivo 'Siemens-LicenseServer_v##### #_hostid_utils .zip '.

Licencia COMOS HostiID en el cliente

Este es un archivo ejecutable, una herramienta que permite a nuestros clientes recopilar los 3 parámetros de una máquina/servidor, que son necesarios para solicitar un archivo de licencia COMOS “sin dongle-free” de tipo XML. Los parámetros son el nombre de PC, el nombre de dominio y la clave de Windows. Nuestra herramienta solo recopila esos parámetros; no publica ni comparte la información enviada.

Obtenga CompositeID

Esta herramienta permite a los clientes crear un código, un CompositeID, para pedir las nuevas licencias SALT.