Membresías asesoras
Acceda a una variedad de opciones de soporte, por lo que tiene ayuda dedicada cuando más la necesita.
Servicios ampliados que mejoran la atención al cliente
La membresía de asesoría brinda acceso continuo a expertos en productos de Siemens que ayudan a su equipo a acelerar la adopción, optimizar el uso de soluciones y maximizar el valor comercial. A través de orientación proactiva, recomendaciones de mejores prácticas, soporte de incorporación y transferencia de conocimientos, la membresía asesora ayuda a reducir el riesgo, mejorar la productividad, aumentar la adopción de los usuarios y lograr resultados comerciales más rápido.
Las membresías de asesoría se pueden usar por separado o junto con nuestras ofertas de Soporte Premium.
Beneficios
- Adopción más rápida y tiempo de obtención de valor
- Mejora de la productividad y la eficacia del usuario
- Aumento de la utilización del software y del ROI
- Reducción de los riesgos operativos y de implementación
- Acceso a la experiencia en productos y dominios
- Mayor conocimiento interno y autosuficiencia
Servicios incluidos
- Experto en asesoramiento dedicado
- Sesiones regulares de orientación y planificación
- Recomendaciones de mejores prácticas
- Revisiones de arquitectura y soluciones
- Incorporación y habilitación de usuarios
- Guía de optimización de productos
- Instrucción y entrenamiento operativo
- Transferencia de conocimientos y talleres para usuarios
Gerente de cuentas de soporte
Un gerente de cuentas de soporte (SAM) es un gerente de soporte experimentado que actúa como un único punto de contacto y aboga y organiza actividades de soporte en toda la organización del cliente.
Asesor de soporte
El asesor de soporte es un experto en la materia, dedicado a ayudar con las preguntas sobre el uso del producto y el soporte proactivo de adopción. Un asesor de soporte también resolverá incidentes técnicos más rápido a través de la familiaridad con su entorno.
Acceda al Centro de Soporte de Siemens
Tenemos todos los recursos de soporte que necesita en una ubicación fácil de usar: contenido personalizado, una amplia base de conocimientos, una búsqueda potente y una navegación intuitiva. En el Centro de Soporte, puede:
- Encuentre las últimas descargas de productos
- Buscar artículos de la base de conocimientos
- Ver videos actuales
- Acceda a materiales de aprendizaje a su propio ritmo
- Únase a una comunidad de expertos
- Acceda a nuestro Centro de Cuentas
- Abrir nuevos casos
- Ver el estado de los casos de soporte
