24/7 support for Opcenter Pharma

24/7 support for Opcenter Pharma impulsado por OYTEC

En OYTEC, ponemos la experiencia y el conocimiento de nuestro capital humano al servicio al cliente, ofreciendo la mejor solución a sus necesidades en línea con los objetivos del negocio: Deseo de establecer una relación de socio cercana y duradera con nuestros clientes basada en la confianza mutua, el trabajo conjunto y la excelencia en el servicio. Teniendo en cuenta el capital humano como elemento diferencial. Los sistemas se diseñarán y desarrollarán para ayudar a las personas y fomentar su creatividad. Ofreciendo soluciones basadas en la premisa de la especialización como base de nuestra experiencia y conocimiento. Principalmente en entornos de Compliance GMP y FDA.

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¿Por qué Soporte 24/7 y atención del ciclo de vida para Opcenter Pharma?

Diseñado para los departamentos de TI y operaciones farmacéuticas, este servicio reduce la brecha entre Siemens Software Service Agreement (SSA) y la realidad específica de su planta. Resuelve el riesgo de tiempo de inactividad de producción causado por problemas a nivel de aplicación que el soporte de producto estándar no cubre. OYTEC ofrece resolución de incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, verificaciones de estado proactivas y horarios de evolución flexibles; asegurando que su MES siga siendo compatible, optimizado y siempre en funcionamiento.

Científicos que analizan datos en laboratorio con OEP.

Beneficios

Experiencia certificada y transferencia de conocimientos.
Acceda a un equipo dedicado de expertos certificados de Opcenter que entienden la configuración específica de su planta.
Riesgo minimizado y tiempo de inactividad.
Proteja sus objetivos de producción con resolución de incidentes críticos 24/7 en 1 hora o menos.
Monitoreo proactivo y servicios de DBA.
Evite fallas inesperadas con la supervisión continua de parámetros críticos como el estado de la base de datos y la estabilidad de la interfaz.
Cuidados preventivos.
Extienda la vida útil de su sistema con auditorías técnicas y funcionales in situ.
Mejora continua flexible.
Utilice su banco de horas anual precomprado para asistencia ante incidentes, actualizaciones de software o pequeñas mejoras funcionales.

Funcionalidades destacadas

Diagrama de nivel de gravedad del incidente

24/7 y 24/5 para servicio de soporte 9/5

Opciones de cobertura flexibles. Elija soporte 24/7 para protección continua de misión crítica o 24/5 para operaciones de semana laboral para ampliar el soporte estándar 9/5. Garantizamos una respuesta inmediata para paradas críticas de producción en cualquier momento, asegurando que su nivel de soporte coincida con los turnos operativos de su planta.

Instalación de fabricación de alta tecnología con máquinas

Servicio de supervisión del sistema

Monitoreo proactivo remoto. Hacemos un seguimiento de los parámetros críticos (estado de la base de datos, estado de la interfaz, crecimiento de registros y uso de hardware) para detectar anticipadamente las derivaciones de rendimiento. Esta vigilancia constante evita fallas silenciosas y garantiza que su sistema funcione con la máxima eficiencia.

Investigador trabajando en computadora en laboratorio

Mantenimiento preventivo in situ

Atención técnica práctica: Nuestros ingenieros visitan su planta para controles de salud en profundidad. Auditamos los activos técnicos y evaluamos el rendimiento funcional a través de los comentarios de los usuarios, entregando un informe técnico detallado con recomendaciones de mejora procesables.

Dos personas revisando datos en un entorno industrial

Horas de mejora y actualización

Un banco de horas flexible para una evolución continua. Utilice horas preadquiridas para ejecutar actualizaciones de Opcenter Execution, aplicar actualizaciones de software (Service Packs), desarrollar pequeñas mejoras funcionales o crear nuevos informes. Adapte su MES a las nuevas necesidades comerciales sin lanzar nuevos proyectos complejos.

Dos personas en un laboratorio de tecnología de capacitación

Servicios de capacitación especializada

Empodere a su equipo. Entregamos sesiones de training personalizadas para usuarios y administradores clave, desde la funcionalidad estándar de Opcenter hasta sus flujos de trabajo personalizados específicos. Asegúrese de que su personal mantenga las habilidades necesarias para operar y administrar el sistema de manera efectiva.

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Información y recursos adicionales

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