Remote Services - Soporte y mantenimiento remotos

¿Por qué Remote Services?

Los Servicios Remotos de Siemens son servicios de soporte remoto específicos del sistema para la operación de alto rendimiento de los activos y sistemas de su planta. Al ofrecer servicios rápidos de diagnóstico, solución de problemas y mantenimiento a través de nuestra plataforma remota, los Remote Services reducen las interrupciones operativas y los costos de mantenimiento.

Nuestros servicios se entregan a través de una plataforma remota altamente segura y certificada ISO/IEC 27001 llamada Remote Service Platform (CRSP). ¡Es más que un acceso remoto! La plataforma combina:

Servicio remoto reactivo
M2M integrado (proxy)
Transferencia de archivos
Correo electrónico
SMS
Servicios de copia de seguridad de archivos

Beneficios clave

Mejore la eficiencia del servicio

Los Remote Services permiten a los expertos remotos autorizados acceder a dispositivos conectados de forma remota en todo el mundo. Resuelva los problemas de soporte de manera eficiente al recibir rápidamente la experiencia adecuada.

Aumente el rendimiento

Los Remote Services aseguran activamente los niveles de servicio y proporcionan acceso directo e inmediato a los sistemas cuando sea necesario. Esto conduce a una mejor tasa de tiempo de reparación y una reducción de las interrupciones de operación y los costos de mantenimiento.

Mejore la seguridad

Nuestra infraestructura remota se desarrolla de acuerdo con los requisitos de la industria como IEC 62443 y ofrece el más alto nivel de seguridad para la protección de la información confidencial.

Capacidades destacadas

Hombre con gafas usando una computadora portátil con capacidad de servicio remoto

Ingeniería remota

Los ingenieros de servicio utilizan el acceso remoto seguro para resolver sus desafíos. Esta experiencia le permite responder de manera rápida y flexible a los requisitos del mercado y del cliente mientras recibe soporte durante la fase de desarrollo de sus plantas.

Mujer en computadora portátil leyendo materiales educativos

Puesta en marcha remota

Obtenga soporte durante la fase de puesta en marcha, verifique su configuración y brinde asistencia remota durante la configuración de los sistemas. Con la puesta en servicio remoto, puede optimizar sus procesos acortando el tiempo de salida al mercado.

Hombre en tableta recibiendo soporte remoto del representante de servicio por teléfono

Asistencia remota

Asegure el funcionamiento confiable de sus sistemas con el apoyo de expertos en servicio. Este servicio permite tiempos de respuesta rápidos en caso de solución de problemas, junto con la identificación sistemática de las causas y el potencial de optimización.

Mantenimiento remoto

Apoye el mantenimiento regular detectando posibles problemas. Con herramientas de diagnóstico avanzadas y acceso remoto seguro, monitoreamos el estado de su equipo, realizamos actualizaciones y guiamos al personal in situ a través de los procesos de mantenimiento.

Comenzar

Ponte en contacto con nosotros