Remote Services - Soporte y Mantenimiento Remotos

Por qué Remote Services?

Siemens Remote Services son servicios de soporte remoto específicos del sistema para la operación de alto performance de los activos y sistemas de su planta. Al brindar servicios rápidos de diagnóstico, solución de problemas y mantenimiento a través de nuestra plataforma remota, Remote Services reducir las interrupciones operacionales y los costos de mantenimiento.

Nuestros servicios se entregan a través de una plataforma remota altamente segura y certificada ISO/IEC 27001 llamada Remote Service Platform (CRSP). ¡Es más que solo acceso remoto! La plataforma combina:

Servicio remoto reactivo
M2M integrado (proxy)
Transferencia de archivos
Correo electrónico
SMS
backup de archivos

Beneficios clave

Mejorar la eficiencia del servicio

Remote Services permitir que expertos remotos autorizados accedan a dispositivos conectados de forma remota en todo el mundo. Resuelva los problemas de soporte de manera eficiente al recibir rápidamente la experiencia adecuada.

Aumente el performance

Remote Services asegurar activamente los niveles de servicio y proporcionar acceso directo e inmediato a los sistemas cuando sea necesario. Esto conduce a una tasa de tiempo de reparación mejorada y una reducción de las interrupciones de operación y los costos de mantenimiento.

Mejorar la seguridad

Nuestra Infraestructura Remota se desarrolla de acuerdo a requerimientos de la industria como IEC 62443 y ofrece el más alto nivel de seguridad para la protección de la información sensible.

Capacidades destacadas

Hombre con gafas usando una computadora portátil con capacidad de servicio remoto

Ingeniería remota

Los ingenieros de servicio utilizan el acceso remoto seguro para resolver sus desafíos. Esta experiencia le permite responder de manera rápida y flexible a los requerimientos del mercado y de los clientes mientras recibe soporte durante la fase de desarrollo de sus plantas.

Mujer en portátil leyendo materiales educativos

Puesta en marcha remota

Obtenga soporte durante la fase de puesta en marcha, verifique su configuración y brinde asistencia remota durante la configuración de los sistemas. Con la Comisionación Remota, puede optimizar sus procesos al acortar el tiempo de salida al mercado.

Hombre en tableta recibiendo soporte remoto del representante de servicio por teléfono

Asistencia remota

Asegure el funcionamiento confiable de sus sistemas con el soporte de expertos en servicio. Este servicio permite tiempos de respuesta rápidos en caso de resolución de problemas, junto con la identificación sistemática de causas y potencial de optimización.

Mantenimiento remoto

Soporte de mantenimiento regular mediante la detección de posibles problemas. Con herramientas avanzadas de diagnóstico y acceso remoto seguro, monitoreamos el estado de su equipo, realizamos actualizaciones y guiamos al personal en el sitio a través de los procesos de mantenimiento.

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