Quejas de clientes
Nuestro compromiso con usted
En Siemens Financial Services, reconocemos la importancia de nuestro servicio para su negocio y estamos comprometidos a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a ofrecer buenos resultados a los clientes y garantizar que los clientes reciban el soporte que necesitan.
Si bien apuntamos a la excelencia, reconocemos que a veces las cosas salen mal. Cuando lo hacen, nos dedicamos a trabajar con usted para resolver el asunto de manera justa y arreglar las cosas de inmediato.
A continuación encontrará información sobre cómo manejamos las quejas, los tiempos de respuesta típicos y cómo ponerse en contacto si necesita ayuda.
Si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales que aparecen a continuación.
Para ayudarnos a investigar su queja lo más rápido posible, proporcione su nombre comercial, detalles del acuerdo, información de contacto y una breve descripción de sus inquietudes, incluyendo cualquier fecha relevante o información de respaldo.
Teléfono
01753 980078
Correo electrónico
customer.relations.sfs@siemens.com
Correo
Siemens Financial Services Limited
Parque Sefton
Colina de las campanas
Stoke Poges
SL2 4JS
Tratamos cada queja individualmente y nuestro objetivo es resolver sus inquietudes lo más rápido posible. A continuación se describe nuestro enfoque para manejar las quejas.
- Si podemos resolver su queja a su entera satisfacción dentro de tres días hábiles, emitiremos una confirmación de resolución. Esto confirma la resolución acordada y el cierre formal del asunto.
- Si la investigación requiere más tiempo, le enviaremos una “carta de reconocimiento” formal antes del quinto día hábil. Esto incluirá su número de referencia de caso único, incluidos los datos de contacto de la persona responsable de investigar su queja.
- Nuestro objetivo es resolver las quejas dentro de cuatro semanas. Si no podemos proporcionar una respuesta final para este momento, le escribiremos para explicarle los motivos de la demora y proporcionar una estimación revisada para la conclusión.
- Esperamos resolver y cerrar todas las quejas dentro de las ocho semanas posteriores a la recepción. Al cerrar la queja, emitiremos una “Carta de respuesta final”. Esto proporcionará un resultado basado en nuestra investigación. Si el asunto sigue sin resolverse después de ocho semanas, le proporcionaremos una respuesta final por escrito que establezca nuestra posición y describirá cualquier derecho de escalada disponible.
- Durante el ciclo de vida de su queja, permaneceremos en contacto con usted a través de su canal de comunicación preferido para mantenerlo razonablemente informado del progreso.
SFS se compromete a apoyar a los clientes que puedan necesitar asistencia adicional. Reconocemos que los clientes pueden tener diferentes necesidades y circunstancias, y nuestro objetivo es brindar apoyo personalizado a aquellos que pueden ser vulnerables, ya sea debido a su salud física o mental, circunstancias personales o eventos de la vida. Si tiene requisitos o circunstancias específicas que pueden afectar la forma en que interactúa con nosotros, háganoslo saber para que podamos apoyarlo.
Puede comunicarse con nosotros al 01753 980078 o por correo electrónico a customerservices.sfs@siemens.com
Cuando una queja involucra las acciones de un tercero (como un proveedor o proveedor de equipos), SFS tomará un papel activo para llegar a una resolución. Presentaremos la queja en su nombre y coordinaremos la investigación con el tercero, o le notificaremos por escrito que el asunto ha sido remitido a la parte correspondiente para una respuesta directa, asegurando que se le mantenga informado.
Si tiene una queja o inquietud sobre cómo se han manejado sus datos personales, utilice los datos de contacto anteriores para ponerse en contacto con nosotros. Lo revisaremos y le responderemos sin demoras indebidas y, cuando corresponda, dentro de un mes de acuerdo con los requisitos de protección de datos del Reino Unido.
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Si no podemos resolver su queja dentro de las ocho semanas posteriores a la recepción, o si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede ser elegible para remitir su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS). Este es un organismo independiente que resuelve disputas entre consumidores, pequeñas empresas y empresas de servicios financieros. Puede usar el verificador de elegibilidad proporcionado por FOS para evaluar si su queja cae dentro de su ámbito de competencia o, alternativamente, póngase en contacto con nosotros directamente. Debe remitir su queja dentro de los seis meses siguientes a la fecha de nuestra carta de respuesta final.
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Torre Exchange, Londres E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Comisión de Información (ICO)
Si no está satisfecho con nuestro manejo de su queja de privacidad de datos, puede referir el asunto a la ICO utilizando los datos de contacto a continuación. Debe remitir su queja dentro de los tres meses posteriores a nuestra respuesta.
Comisión de Información
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
www.ico.org.uk