Presentar una queja de calidad

Descripción del procedimiento de queja de calidad

1. Los productos con un defecto de fabricación visible o un defecto descubierto durante la operación de acuerdo con las recomendaciones del fabricante están sujetos a quejas de calidad.

2. Para productos sujetos a reemplazo bajo garantía:

• En respuesta a su queja, se le pedirá un nuevo dispositivo. Si es defectuoso, se enviará de vuelta al Centro de Reparación de Siemens AG, donde, después del diagnóstico, se tomará una decisión sobre la validez de la queja.
• Si el examen de la pieza dañada muestra que el defecto no está cubierto por la garantía, el solicitante asumirá los costos del dispositivo de reemplazo, la inspección de diagnóstico y el transporte.
• Recibirá la confirmación de la aceptación del pedido para su procesamiento junto con el número de caso, la fecha de entrega del nuevo dispositivo, el número de envío y las instrucciones para enviar el equipo reclamado en un correo electrónico separado.
• El usuario se compromete a devolver el dispositivo dañado en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha de recepción del nuevo. Si el equipo dañado no se devuelve dentro del período requerido, se le cobrará al cliente una cantidad igual al precio de compra del nuevo dispositivo.

3. Para productos sujetos a reparación en garantía solamente:

• El dispositivo reclamado se enviará para su reparación a un centro de servicio autorizado del fabricante Siemens AG.
• Tiempo de finalización de la reparación: aprox. 2-4 semanas
• Recibirá la confirmación de la aceptación del pedido para su procesamiento junto con el número de caso y las instrucciones para enviar el equipo reclamado en un correo electrónico separado.
• Si el examen del dispositivo dañado muestra que el defecto no está cubierto por la garantía, el solicitante recibirá una cotización para una posible reparación para su aprobación y asumirá los costos de inspección de diagnóstico y transporte.

¡ATENCIÓN! POR FAVOR, NO ENVÍE EL EQUIPO ANTES DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DE ACEPTACIÓN DE LA QUEJA. LA CONFIRMACIÓN CONTENDRÁ LA DIRECCIÓN CORRECTA PARA ENVIAR EL PRODUCTO RECLAMADO.

Al enviar el formulario, confirma que ha leído el procedimiento de quejas de Siemens Sp. z o. o. y su aceptación. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a completar el formulario, comuníquese con nosotros en: ics.pl@siemens.com