Queja de calidad

Descripción del procedimiento de queja de logística

1. Las quejas de logística son quejas basadas en un error logístico cometido por el proveedor o el transportista (error de cantidad, envío perdido, entrega incorrecta, accesorios faltantes/incorrectos, embalaje inadecuado, daños en el transporte).

2. El Cliente revisará inmediatamente el estado del artículo de entrega en el momento de la entrega e informará a Siemens Sp. z o.o. por escrito a través del formulario en línea disponible en el sitio web - enlace de cualquier defecto existente de acuerdo con el siguiente procedimiento:

- Los daños a la entrega deben anotarse inmediatamente en los documentos de entrega del transportario (informe de daños) y reportarse a Siemens Sp. z o.o. Dentro de los 5 días posteriores a la entrega, bajo pena de pérdida de reclamaciones por defectos visibles (aparentes).

- Otras discrepancias en la entrega (error de cantidad, pérdida de envío, entrega incorrecta, accesorios faltantes o incorrectos, embalaje incorrecto, etc.) deben anotarse inmediatamente en los documentos de entrega del transportario e informarse a Siemens Sp. z o.o. a más tardar 6 semanas a partir de la fecha de entrega.

- Para presentar una queja de logística, es necesario proporcionar el número de envío.

- Se recomienda proporcionar una descripción de la queja en la notificación de la queja (información y circunstancias relacionadas con el tema de la queja, en particular el tipo y la fecha del evento).

- En algunos casos, se requerirá documentación fotográfica adicional.

- Siemens Sp. z o.o. responderá a la queja de inmediato, a más tardar 14 días a partir de la fecha de su recepción.

- Recibirá la confirmación de recepción de la queja para su consideración, junto con el número de caso asignado y el estado de la queja, en un correo electrónico separado.

3. Al enviar el formulario, confirma que ha leído y entendido Siemens Sp. z o.o. ' como procedimiento de quejas. Z o. O. y su aceptación.

4. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a completar el formulario, comuníquese con nosotros en:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

o el empleado apropiado del Departamento de Logística.

5. En caso de una queja de calidad (reemplazo/reparación), envíe su queja utilizando el formulario en línea disponible en:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

y siga las instrucciones posteriores recibidas de nuestro sitio web.