La gestión de activos de servicio (SAM) es un sistema crítico dentro de un gestión del ciclo de vida de los servicios (SLM) solución, que a su vez apoya la solución integral gestión del ciclo de vida de los productos (PLM).
El software de gestión de activos de servicio sirve como fuente de datos que describe exhaustivamente los activos físicos, desde sus configuraciones aprobadas hasta su estado operativo. Este conocimiento de los activos y los servicios garantiza un núcleo de gestión de la configuración preciso que permite que todos los demás sistemas de gestión del ciclo de vida de los servicios se basen en la configuración de los activos y los productos. Los equipos de servicio y producto utilizan la gestión de activos de servicio para acceder, ver y aprovechar una fuente de información única e integrada y segura. También llamado gestión de activos físicos, la gestión de activos de servicio mantiene los datos reales de configuración y rendimiento de un activo operativo y sus sistemas, subsistemas y componentes subyacentes. Los equipos de servicio utilizan el software de gestión de activos de servicio para determinar qué piezas se pueden utilizar para resolver un suceso de servicio lo antes posible. También utilizan la gestión de activos de servicio para evaluar los impactos de los cambios propuestos impulsados por el producto o el servicio; pueden evaluar el impacto total de estos cambios en las características operativas. Los resultados de las actividades de servicio se capturan mediante la gestión de activos de servicio para alimentar un sistema de circuito cerrado que permite la mejora continua de los productos y los servicios.
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