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ISO 9001

La ISO 9001 es la norma internacional que establece los requisitos para sistemas de gestión de calidad (QMS).

¿Qué es la ISO 9001?

Los fabricantes deben observar y aplicar varios estándares, métodos y sistemas en el día a día, y la ISO 9001 ocupa un lugar central entre ellos. De hecho, normas como la IATF 16949 hacen referencia a la ISO 9001, por lo que los fabricantes que cumplan con la IATF 16949 también deben cumplir con la IS0 9001. Muchos fabricantes de equipos originales consideran que la certificación ISO 9001 es un elemento esencial para la aprobación de un vendedor o un proveedor.

Debido a su actualización más reciente, la norma se denomina específicamente ISO 9001:2015. Esta revisión sustituye a la ISO 9001:2008 y aplica la norma a una gama más amplia de sectores. Uno de los cambios más importantes en la norma en la versión de 2015 es que el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001 se basa en las opiniones de los clientes y en las de los organismos reguladores, los departamentos internos, la comunidad circundante y otras partes interesadas.

Los fabricantes utilizan el software ISO 9001 para demostrar el cumplimiento de la ISO 9001. Esto requiere una auditoría, documentada en un informe, para comprobar que el fabricante ha implementado y mantiene un SGC que cumple con la norma ISO 9001.

En lugar de especificar los requisitos para el producto o el proceso en sí, la ISO 9001 establece buenas prácticas de gestión que se traducen en una calidad uniforme para cualquier producto o servicio al que se aplique. Como parte de estas buenas prácticas de gestión, la ISO 9001:2015 exige que la alta dirección de la empresa demuestre su liderazgo en la implementación del SGC ISO 9001, incluida la integración proactiva del SGC en sus actividades diarias.

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Entienda las ventajas

La norma ISO 9001 está diseñada para ayudar a las empresas a reducir los riesgos y aumentar la satisfacción de los clientes al aumentar la coherencia de la calidad de sus productos.

Operaciones mejoradas

Garantice una calidad uniforme en todos los productos o servicios mediante el establecimiento y la aplicación de buenas prácticas de gestión.

Reducción de residuos

Haga hincapié en la gestión eficaz de los riesgos e implemente procedimientos de calidad, minimizando así los errores y las ineficiencias en los procesos de fabricación.

Mejora de la reputación de la empresa

Demuestre su compromiso con la gestión de la calidad, que aumenta la satisfacción de los clientes y la confianza en la coherencia de los productos o servicios.

Cumplimiento de la norma ISO 9001 y gestión de riesgos

La actualización de la ISO 9001:2015 hace hincapié en el pensamiento basado en el riesgo. La norma define el riesgo como el efecto que la incertidumbre tiene en un resultado esperado. La incertidumbre significa que la variación en los procesos de fabricación se debe al elevado número de variables: la configuración del equipo, las condiciones ambientales, los empleados, las características de las materias primas, las características de los productos entrantes y mucho más.

Hay que evaluar dos aspectos de cada riesgo: la probabilidad de que se produzca el riesgo y el impacto que ese riesgo tiene en la calidad. Algunos eventos de bajo riesgo pueden tener un impacto sustancial y otros de alto riesgo tienen poco impacto. La ISO 9001 exige que los fabricantes investiguen ambos vectores. Según la ISO 9001, los fabricantes evalúan los riesgos según la frecuencia y la gravedad e implementan medidas preventivas para controlarlos.

Una vez obtenida la certificación ISO 9001, los fabricantes mantienen su sistema de gestión de la calidad ISO 9001 mediante la implementación de tareas que pueden organizarse según el modelo Deming de «planificar, hacer, comprobar, actuar». El proceso de certificación implica planificar procedimientos de calidad para reducir y gestionar los riesgos; los fabricantes deben implementar estos procedimientos para beneficiarse de ellos.

Las áreas de implementación que contribuyen a una buena gestión de los riesgos incluyen la formación, el seguimiento y la evaluación de los proveedores y las actividades de satisfacción del cliente, como la gestión de inquietudes y quejas. El software ISO 9001 efectivo aborda todas estas áreas.

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