Diseño para el servicio

Si bien muchos elementos y decisiones de diseño influyen en la capacidad de servicio del producto final fabricado y desplegado, algunos destacan por tener importantes consecuencias:

Planificación de la fiabilidad — Aunque la fiabilidad del producto es uno de los principales factores de los costes de servicio y garantía, lograr la mayor fiabilidad posible puede crear nuevos problemas. Puede retrasar la entrega del producto a la fabricación, añadir costes al producto final o añadir complejidad a la cadena de suministro. El objetivo del diseño de fabricación para el servicio no es maximizar la fiabilidad sino optimizarla en relación con los productos de la competencia, el período de garantía, el tipo de estrategia de mantenimiento que se emplea y el tipo de acuerdo de servicio que se utiliza.

Configuración — La configuración física de un producto acabado afecta significativamente a las actividades de servicio y reparación. Son de especial importancia la modularidad de las piezas y la designación de las unidades reemplazables en campo (FRU). Las características de cada FRU dictan qué piezas deben inventariarse, llevarse al punto de servicio, sustituirse y, posteriormente, devolverse al depósito para su reparación, prueba y recertificación. Con las FRU de alto nivel, una sola acción de reparación puede cubrir numerosas funciones y posibles modos de fallo. Sin embargo, estas FRU son más caras de inventariar, enviar y reparar que las FRU más simples. Un diseño sólido para una estrategia de servicio sopesa estos diferentes factores.

Ergonomía — El diseño para el servicio cuenta para levantar objetos pesados, trabajar en superficies calientes, manipular adecuadamente materiales peligrosos y muchas otras actividades relacionadas con el mantenimiento y la reparación de productos acabados de alta ingeniería. Al abordar estos problemas de ergonomía del diseño, los ingenieros ayudan a garantizar un servicio rápido y seguro. Algunos ejemplos de este tipo de diseño para elementos de servicio incluyen la arquitectura física modificada, las herramientas especiales y las técnicas y protocolos de servicio diseñados especialmente.