El software de gestión de quejas proporciona una solución de resolución de problemas para identificar, analizar y compartir datos críticos sobre la calidad de los productos en toda la empresa. Los equipos de diseño, fabricación y gestión de calidad pueden compartir los mismos puntos de vista sobre la información que necesitan para mejorar la calidad de forma continua.
El uso de un software de gestión de calidad permite a los fabricantes gestionar los problemas de calidad, las no conformidades y las quejas de los clientes y tomar decisiones más informadas en una empresa mundial, al tiempo que reduce el coste de la calidad. El proceso de resolución de problemas se puede utilizar para ampliar el análisis de calidad a todo un proyecto, incluido el diseño del producto, los procesos de producción, los planes del proyecto, los documentos, los materiales, las plantas y el equipo. Esta información permite a los fabricantes encontrar y validar las causas principales más rápido sin los retrasos de buscar diferentes
sistemas para datos críticos o el riesgo adicional que se puede introducir con los procesos manuales.
El uso de un SGC unificado permite al usuario aprovechar las capacidades de gestión de acciones de calidad. Crear acciones de contención, correctivas y preventivas (CAPA) que se guíen por flujos de trabajo automatizados agiliza la comunicación y la gestión del proceso de resolución de problemas. El proceso de resolución de problemas para resolver un problema de calidad, no conformidad o queja de un cliente sigue un enfoque sistemático que se puede configurar para cubrir ocho disciplinas (8D), principios o metodología CAPA.
El análisis de las quejas se puede gestionar de acuerdo con procedimientos de calidad como 8D, incluida la iniciación de diversas acciones, el análisis de las causas y las confirmaciones de eficiencia. El análisis de la causa del defecto se complementa con función de gestión de calidad que apoya el método de Ishikawa (causa/efecto) y la metodología de resolución de problemas de los 5 por qué.
Correlacionar los problemas con los productos y guiar el análisis de la causa principal con un catálogo de fallos común mejora la coherencia en toda la empresa. Esta capacidad cierra el ciclo entre la captura de problemas y la resolución final.
El software proporciona funciones para procedimientos estructurados de tramitación de quejas con una documentación coherente y detallada y funciones de seguimiento y localización
y herramientas de análisis de la causa principal, que le permiten ahorrar costes de forma significativa. Además, la posibilidad de facilitar la solicitud de un cambio dentro de los plazos identificados ayuda a agilizar la colaboración entre dominios y a desarrollar un mayor nivel de satisfacción de los clientes.
