Servicios de soporte Premium
Acceda a una variedad de opciones de soporte para disponer de ayuda específica cuando más la necesita.
Ampliación de los servicios que mejoran la atención al cliente
Nuestros servicios de soporte premium ofrecen servicios ampliados que mejoran nuestros planes de atención al cliente. Ofrecen flexibilidad a los clientes que necesitan recursos dedicados para gestionar sus solicitudes de soporte. También son ideales para los clientes que desean servicios de soporte más personalizados o que necesitan recursos técnicos dedicados y familiarizados con su entorno.
Nuestro soporte premium forma parte de la gama Siemens Xcelerator, un conjunto completo e integrado de software y servicios.
El soporte premium ofrece dos opciones que se pueden implementar en todas las soluciones de software de Siemens. Las opciones de soporte se pueden utilizar por separado o una junto a la otra:
- Gestor de cuentas de soporte
- Asesor de soporte (también conocido como ingeniero de soporte dedicado/DSE)
Beneficios
- Recursos dedicados que mejoran su plan de apoyo
- Un único punto de gestión y supervisión para todos los problemas de soporte
- Un conocimiento profundo de su entorno para llegar a soluciones más rápido
- Expertos en la materia que responden a preguntas que ayudan a adoptar el producto
- Logro de los objetivos del proyecto con un mínimo de interrupciones
Account Manager de soporte
Un gestor de cuentas de soporte (SAM) es un gestor de soporte con experiencia que actúa como punto de contacto único y aboga por y organiza las actividades de soporte en toda la organización de clientes.
Asesor de soporte (también conocido como DSE)
El asesor de soporte (también conocido como DSE) es un experto en la materia y se dedica a ayudar con las preguntas sobre el uso del producto y al apoyo proactivo para la adopción. Un asesor de soporte también resolverá los incidentes técnicos más rápido si se familiariza con su entorno.
Accede al Centro de Asistencia Técnica de Siemens
Tenemos todos los recursos de asistencia que necesita en un solo lugar fácil de usar: contenido personalizado, una amplia base de conocimientos, una búsqueda potente y una navegación intuitiva. En el Centro de soporte, puede:
- Encuentre las descargas de productos más recientes
- Busque artículos de la base de conocimiento
- Ver los vídeos actuales
- Acceda a materiales de aprendizaje a su propio ritmo
- Únase a una comunidad de expertos
- Acceda a nuestro centro de cuentas
- Abrir nuevos casos
- Ver el estado de los casos de apoyo
