Soporte de gestión de operaciones de fabricación (MOM)
Horario de servicio de soporte de emergencia (solo para problemas críticos)
- Servicio de soporte Silver: 24 horas al día, 5 días a la semana, de lunes a viernes
- Servicio de asistencia Gold: 24 horas al día, 7 días a la semana
Acerca de los servicios de emergencia
La asistencia telefónica de emergencia está disponible para los clientes que hayan adquirido el Servicio de Soporte Plateado o el Servicio de Soporte Dorado para abordar situaciones críticas y prioritarias en las que la instalación de producción del software deja de funcionar por completo o provoca una interrupción grave de las operaciones. Al hacer una llamada de emergencia, los clientes se pondrán en contacto con el ingeniero de soporte disponible en espera, que se encargará del incidente denunciado y, si es necesario, conectará al cliente con el ingeniero de soporte más experto disponible.
Cuándo hacer una llamada de emergencia a la dirección de operaciones de fabricación
Importante: El método recomendado para presentar un incidente crítico es presentar un nuevo caso a través del sitio web del centro de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Reserve las llamadas de emergencia únicamente para las siguientes situaciones:
Para nuevos incidentes críticos
Incidentes que provocan una interrupción grave de las operaciones y requieren la ayuda inmediata de un ingeniero de soporte global de Siemens Software, y no puede presentar el caso en el sitio web del Centro de Soporte de Software de Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Para obtener actualizaciones críticas e importantes sobre los incidentes de la P1 existentes
Necesita la atención inmediata del Soporte Global de Software de Siemens en caso de una actualización crítica o de la reaparición de un incidente crítico de primer nivel existente.
Cómo hacer una llamada de emergencia a la dirección de operaciones de fabricación
Esto se aplica a los servicios de soporte plateado y dorado.
Busque su región y el producto para el que necesita asistencia en la tabla y siga estos pasos:
- Marque su número de teléfono local de atención al cliente.
- Pulse «0» para entrar en el menú de asistencia de emergencia.
- Introduzca uno de los siguientes PIN de 5 dígitos según el producto y
región.
IMPORTANTE:
Horario laboral normal
Se le presentarán dos opciones: crear un caso nuevo o comprobar el estado de un caso existente.
Fuera del horario laboral
Se le pedirá que acceda al menú del teléfono de emergencia.
Números de soporte de emergencia MOM
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