Identificadores de marcado directo de soporte global

Estas son las instrucciones generales para ponerse en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente de Siemens Software.

Creación de una llamada para un nuevo caso de apoyo

Marque su número de teléfono local de atención al cliente. Encuentre este número aquí: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Una vez conectado, pulse 2 para crear una nueva llamada (caso de soporte).
Si se le pide, introduzca su ID de sitio o vendido (hasta 10 dígitos) con o sin ceros a la izquierda.
Elija del menú de productos presentado. Nota: Si su número de teléfono no aparece en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), se le pedirá que indique un identificador de marcado directo (de la siguiente tabla) o una opción de producto.
Si necesita ayuda para un producto diferente al que aparece en el menú de productos, pulse 0 y siga las instrucciones de la siguiente sección, titulada «Selección de productos».

Selección de productos

Seleccione su producto según los datos de contacto disponibles en el Centro de soporte: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Gráfico que muestra instrucciones para marcar el teléfono.

Compruebe el estado de un caso de apoyo existente

Marque su número de teléfono local de atención al cliente.
Una vez conectado, pulse «3» para hacer un seguimiento de un caso de soporte existente.
Deletree o introduzca su número de caso de apoyo (tendrá hasta 7 dígitos).
Pulse «1» para hablar con el ingeniero de soporte.

Pulse «2» para hablar con el director del ingeniero de soporte.

La secuencia de teclas resultante tras una conexión telefónica correcta es la siguiente:

Gráfico que muestra instrucciones de marcación telefónica.

Se lo redirigirá al ingeniero de atención al cliente responsable. Si el ingeniero de atención al cliente no está disponible de inmediato, puede dejar un mensaje para enviárselo al ingeniero cuando haya uno disponible.

Identificadores de marcado directo
CÉSAMA 21642 — Todos los productos
Camstar 21681 — Todos los productos
Servicios de aplicaciones en la nube (CAP) 21693 — MAMÁ 21628 — NX 21694 — Polarion 21692 — Centro de equipos
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Geolus 21653 — Todos los productos
Jack 21651 — Todos los productos
Inteligencia de fabricación 21575 — Inteligencia de fabricación
Interoperabilidad entre fabricación 21579: Interoperabilidad entre la fabricación y la fabricación
Rendimiento de fabricación 21577: Rendimiento de fabricación
Insights Hub 21690 — Todos los productos
Mom-Tecnomatix 21589 — MES 21590 — Experto en pruebas 21588 — Unicam-FX
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Omneo 21510 — Todos los productos
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PCM 21530 — Todos los productos
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Polarión 21647 — Todos los productos
Preactor 21682 — Todos los productos
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Profesional compatible con QMS 21551: Todos los productos
QMS-QSI 21542 — Todos los productos
Operación SaaS 21628 — NX X 21638: Inteligencia Opcenter-X 21539 — Opcenter-X MES 21629: calidad Opcenter-X 21641 — Programación de Opcenter-X 21694 — Polarión X 21692 — Teamcenter X 21803 - Gestión de costes de productos de Teamcenter X
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