Mantenimiento fuera del horario laboral
La asistencia telefónica de emergencia está disponible para los clientes que han adquirido un contrato de mantenimiento para abordar situaciones críticas y prioritarias en las que la instalación de producción del software deja de funcionar por completo o provoca una interrupción grave de las operaciones. *
Soporte de emergencia
Horario de servicio para temas críticos
24 horas al día, 5 días a la semana, de lunes a viernes
Cuándo hacer una llamada de emergencia
Horario de oficina normalDurante el horario laboral normal, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de soporte del Software de Siemens Digital Industries siguiendo el menú de teléfono estándar.
Fuera del horario laboral normal
Siga las instrucciones de llamada de emergencia para obtener asistencia telefónica de emergencia por región.
Cómo hacer una llamada de emergencia
Busque su región y el producto con el que necesita asistencia en la siguiente tabla. Si un
Se especifica el número de teléfono directo, marque ese número; de lo contrario, siga los pasos que aparecen a continuación.
1. Marque su número de teléfono local de atención al cliente. Encuentre este número aquí: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
2. Pulse «0» durante el anuncio para entrar en el soporte de emergencia
menú.
3. Introduzca su ID de vendido/sitio.
4. Introduzca uno de los PIN de cinco dígitos de la siguiente tabla según el producto para el que necesite asistencia
para y su región.
*Se aplica a los servicios gestionados, al servicio de soporte de Polarion y Valeo
Producto | Horario de oficina | PIN de emergencia/Número de teléfono |
|---|---|---|
Servicios gestionados | Consulte su horario de oficina local. | 30003 |
Polarión | Consulte su horario de oficina local. | 30001 |
Valeo | Consulte su horario de oficina local. | 30006 |
Siemens Cloud Solutions | Consulte su horario de oficina local. | 30002 |
Acceda al centro de soporte de Siemens
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