Recursos de soporte global y premium

Cuándo hacer una llamada de emergencia a la dirección de operaciones de fabricación

Importante: El método recomendado para presentar un incidente crítico es presentar un nuevo caso a través del sitio web del centro de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Reserve las llamadas de emergencia únicamente para las siguientes situaciones:

Para nuevos incidentes críticos

Incidentes que provocan una interrupción grave de las operaciones y requieren la ayuda inmediata de un ingeniero de soporte global de Siemens Software, y no puede presentar el caso en el sitio web del Centro de Soporte de Software de Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Para obtener actualizaciones críticas e importantes sobre los incidentes de la P1 existentes

Necesita la atención inmediata del Soporte Global de Software de Siemens en caso de una actualización crítica o de la reaparición de un incidente crítico de primer nivel existente.

Cómo hacer una llamada de emergencia a la dirección de operaciones de fabricación

Esto se aplica a los servicios de soporte plateado y dorado.

Busque su región y el producto para el que necesita asistencia en la tabla y siga estos pasos:

1. Marque el número de teléfono local de atención al cliente que aparece arriba.
2. Pulse «0» para entrar en el menú de asistencia de emergencia.
3. Introduzca uno de los PIN de 5 dígitos de según el producto y la región. Encuentre este número aquí: Soporte de emergencia MOM

IMPORTANTE:

Horario laboral normal

Se le presentarán dos opciones: crear un caso nuevo o comprobar el estado de un caso existente.

Fuera del horario laboral

Se le pedirá que acceda al menú del teléfono de emergencia.

Visite el servicio de emergencia de gestión de operaciones de fabricación (MOM)

La asistencia telefónica fuera del horario laboral está disponible para los clientes que hayan adquirido un contrato de mantenimiento para abordar situaciones críticas y prioritarias en las que la instalación de producción del software deja de funcionar por completo o provoca graves interrupciones en las operaciones.

Visite el mantenimiento fuera del horario laboral

Support Cloud es un derecho disponible con soporte de nivel Silver u Gold. Con Support Cloud, los clientes reciben un entorno listo para usar de uno o varios productos con soporte Silver u Gold, con las especificaciones indicadas.

Visite las especificaciones de Support Cloud

El soporte dedicado a COMOS está disponible de lunes a viernes, excepto los feriados regionales y nacionales, y el 24 y 31 de diciembre.

Visite el soporte de COMOS

Descargas de COMOS disponibles:

Tenga en cuenta que el «getcid.exe» figura en el archivo «Siemens-LicenseServer_V##### #_hostid_utils .zip».

ID de host de la licencia COMOS en el cliente

Se trata de un archivo ejecutable, una herramienta que permite a nuestros clientes recopilar los 3 parámetros de una máquina/servidor, que son necesarios para pedir un archivo de licencia COMOS «sin dongle» de tipo XML. Los parámetros son nombre de PC, nombre de dominio y clave de Windows. Nuestra herramienta solo recopila esos parámetros; no publica ni comparte la información presentada.

Obtenga CompositeID

Esta herramienta permite a los clientes crear un código, un CompositeID, para pedir las nuevas licencias SALT.