Recursos de soporte internacional y prémium

Cuándo hacer una llamada de emergencia para la gestión de operaciones de fabricación

Importante: El método recomendado para enviar un incidente crítico es enviar un nuevo caso a través del sitio web del Centro de Asistencia Técnica 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Reserva las llamadas de emergencia solo para las siguientes situaciones:

Para nuevos incidentes críticos

Incidentes que provocan una interrupción grave de las operaciones, que requieren la asistencia inmediata de un ingeniero de Soporte global de Siemens Software, y para los que no se puede presentar un caso en el sitio web del Centro de Asistencia Técnica de Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Para obtener actualizaciones críticas e importantes sobre incidentes P1

Necesitas atención inmediata del Soporte global de Siemens Software para una actualización crítica o la reaparición de un incidente P1 crítico.

Cómo hacer una llamada de emergencia para la gestión de operaciones de fabricación

Esto se aplica tanto a los servicios de soporte Silver como a los Gold.

Localiza tu región y el producto para el que necesitas asistencia en la tabla siguiente, y sigue estos pasos:

1. Marca el número de teléfono local de Atención al cliente, indicado anteriormente.
2. Pulsa 0 para entrar en el menú de ayuda de emergencia.
3. Introduce uno de los PIN de cinco dígitos según el producto y la región. Encontrarás el número aquí: Soporte de emergencia MOM

IMPORTANTE:

Horario laboral normal
Se te presentarán dos opciones: crear un nuevo caso o comprobar el estado de un caso que ya exista.

Fuera del horario laboral
Se te pedirá que accedas al menú del teléfono de emergencia.

Visita el soporte de emergencia de Gestión de operaciones de fabricación (MOM)

La asistencia telefónica fuera del horario de atención está disponible para los clientes que hayan firmado un contrato de mantenimiento para hacer frente a situaciones prioritarias críticas en las que la instalación de producción del software deje de funcionar por completo o provoque una grave interrupción de las operaciones.

Visitar Mantenimiento fuera del horario de atención

El soporte en la nube es un derecho disponible con el soporte de nivel Silver o Gold. Con el soporte en la nube, los clientes reciben un entorno listo para usar de un producto o productos con soporte Silver o Gold, con las especificaciones enumeradas.

Visitar las especificaciones de soporte en la nube

El soporte dedicado de COMOS está disponible de lunes a viernes, excepto los días festivos regionales y nacionales, y los días 24 y 31 de diciembre.

Visitar el soporte técnico de COMOS

Descargas de COMOS disponibles:

Advertencia: «getcid.exe» está incluido en el archivo Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip.

• ID del host de la licencia COMOS del cliente
• ID del host de la licencia COMOS Walkinside del cliente