Membresías de asesoramiento
Acceda a una variedad de opciones de soporte para disponer de ayuda específica cuando más la necesita.
Ampliación de los servicios que mejoran la atención al cliente
La membresía de asesoramiento proporciona acceso continuo a los expertos en productos de Siemens que ayudan a su equipo a acelerar la adopción, optimizar el uso de las soluciones y maximizar el valor empresarial. Mediante una orientación proactiva, las recomendaciones de mejores prácticas, el apoyo a la incorporación y la transferencia de conocimientos, Advisory Membership ayuda a reducir los riesgos, mejorar la productividad, aumentar la adopción por parte de los usuarios y lograr resultados empresariales más rápido.
Las membresías de asesoramiento se pueden utilizar por separado o junto con nuestras ofertas de soporte premium.
Beneficios
- Adopción y tiempo de amortización más rápidos
- Mejora de la productividad y la eficacia de los usuarios
- Aumento del uso del software y del ROI
- Reducción del riesgo operativo y de implementación
- Acceso a la experiencia en productos y dominios
- Mayores conocimientos internos y autosuficiencia
Servicios incluidos
- Experto en asesoramiento dedicado
- Sesiones periódicas de orientación y planificación
- Recomendaciones de mejores prácticas
- Reseñas de arquitectura y soluciones
- Incorporación y habilitación de usuarios
- Guía de optimización de productos
- Entrenamiento práctico y operativo
- Talleres de transferencia de conocimientos y usuarios
Account Manager de soporte
Un gestor de cuentas de soporte (SAM) es un gestor de soporte con experiencia que actúa como punto de contacto único y aboga por y organiza las actividades de soporte en toda la organización de clientes.
Asesor de soporte
El asesor de soporte es un experto en la materia y se dedica a ayudar con las preguntas sobre el uso del producto y al apoyo proactivo para la adopción. Un asesor de soporte también resolverá los incidentes técnicos más rápido si se familiariza con su entorno.
Accede al Centro de Asistencia Técnica de Siemens
Tenemos todos los recursos de asistencia que necesita en un solo lugar fácil de usar: contenido personalizado, una amplia base de conocimientos, una búsqueda potente y una navegación intuitiva. En el Centro de soporte, puede:
- Encuentre las descargas de productos más recientes
- Busque artículos de la base de conocimiento
- Ver los vídeos actuales
- Acceda a materiales de aprendizaje a su propio ritmo
- Únase a una comunidad de expertos
- Acceda a nuestro centro de cuentas
- Abrir nuevos casos
- Ver el estado de los casos de apoyo
