Soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para Opcenter Pharma

24/7 support for Opcenter Pharma impulsado por OYTEC

En OYTEC, ponemos la experiencia y el conocimiento de nuestro capital humano en el servicio de atención al cliente, ofreciéndoles la mejor solución a sus necesidades en línea con los objetivos empresariales: deseo de establecer una relación de socio estrecha y duradera con nuestros clientes basada en la confianza mutua, el trabajo conjunto y la excelencia en el servicio. Tener en cuenta el capital humano como elemento diferencial. Los sistemas se diseñarán y desarrollarán para ayudar a las personas y fomentar su creatividad. Ofrecer soluciones con la premisa de la especialización como base de nuestra experiencia y conocimientos. Principalmente en entornos de GMP y FDA Compliance.

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¿Por qué Soporte y cuidados durante todo el ciclo de vida para Opcenter Pharma?

Diseñado para los departamentos de TI y operaciones farmacéuticas, este servicio cierra la brecha entre el Acuerdo de Servicio de Software (SSA) de Siemens y la realidad específica de su planta. Resuelve el riesgo de tiempo de inactividad de la producción provocado por problemas a nivel de aplicación que el soporte de producto estándar no cubre. OYTEC ofrece resolución de incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, comprobaciones de estado proactivas y horarios de evolución flexibles, lo que garantiza que su MES cumpla con las normas, esté optimizado y esté siempre en funcionamiento.

Los científicos analizan los datos en el laboratorio con la OEP.

Ventajas

Transferencia certificada de experiencia y conocimientos.
Acceda a un equipo dedicado de expertos certificados en Opcenter que entienden la configuración específica de su planta.
Riesgo y tiempo de inactividad minimizados.
Proteja sus objetivos de producción con una resolución de incidentes críticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 1 hora o menos
Servicios proactivos de monitorización y administración de bases de datos.
Evite los fallos inesperados con la supervisión continua de los parámetros críticos, como el estado de la base de datos y la estabilidad de la interfaz.
Cuidados preventivos.
Prolongue la vida útil de su sistema con auditorías técnicas y funcionales in situ.
Mejora continua y flexible.
Utilice su reserva de horas anuales comprada previamente para obtener asistencia en caso de incidentes, actualizaciones de software o pequeñas mejoras funcionales.

Funcionalidades destacadas

Diagrama de niveles de gravedad del incidente

24 horas al día, 7 días a la semana y 5 días a la semana para el servicio de asistencia

Opciones de cobertura flexibles. Elija soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para una protección continua de misión crítica o 24 horas al día, 5 días a la semana laboral para ampliar el soporte estándar de 9 días Garantizamos una respuesta inmediata en caso de paradas críticas de producción en cualquier momento, garantizando que su nivel de soporte coincide con los turnos de operación de su planta.

Planta de fabricación de alta tecnología con máquinas

Servicio de supervisión del sistema

Supervisión proactiva remota. Hacemos un seguimiento de los parámetros críticos (estado de la base de datos, estado de la interfaz, crecimiento del registro y uso del hardware) para detectar las variaciones de rendimiento desde el principio. Esta vigilancia constante evita los fallos silenciosos y garantiza que su sistema funcione con la máxima eficiencia.

Investigador que trabaja en el laboratorio de informática

Mantenimiento preventivo in situ

Atención técnica práctica: nuestros ingenieros visitan su planta para hacerse controles de estado exhaustivos. Auditamos los activos técnicos y evaluamos el rendimiento funcional a través de los comentarios de los usuarios, y emitimos un informe técnico detallado con recomendaciones de mejora prácticas.

Dos personas revisando los datos en un entorno industrial

Horarios de mejora y actualización

Un banco de horarios flexible para una evolución continua. Utilice las horas adquiridas previamente para ejecutar mejoras de Opcenter Execution, aplicar actualizaciones de software (paquetes de servicios), desarrollar pequeñas mejoras funcionales o crear nuevos informes. Adapte su MES a las nuevas necesidades empresariales sin lanzar nuevos proyectos complejos.

Dos personas en un laboratorio de tecnología de entrenamiento

Servicios de formación especializados

Capacite a su equipo. Ofrecemos sesiones de entrenamiento personalizadas para los usuarios y administradores clave, desde la funcionalidad estándar de Opcenter hasta sus flujos de trabajo personalizados específicos. Asegúrese de que su personal mantiene las habilidades necesarias para operar y gestionar el sistema de forma eficaz.

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Información y recursos adicionales

Migration Services for Opcenter Execution Pharma

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