Remote Services: soporte y mantenimiento remotos

¿Por qué Remote Services?

Los Siemens Remote Services son servicios de soporte remoto específicos del sistema para el funcionamiento de alto rendimiento de los activos y sistemas de su planta. Al ofrecer servicios rápidos de diagnóstico, solución de problemas y mantenimiento a través de nuestra plataforma remota, Remote Services reduce las interrupciones operativas y los costes de mantenimiento.

Nuestros servicios se prestan a través de una plataforma remota altamente segura con certificación ISO/IEC 27001 llamada Plataforma de servicio remoto (CRSP). ¡Es más que un simple acceso remoto! La plataforma combina:

Servicio remoto reactivo
M2M integrado (proxy)
Transferencia de archivos
Correo electrónico
SMS
Servicios de copia de seguridad de archivos

Ventajas clave

Mejorar la eficiencia del servicio

Los servicios remotos permiten a los expertos remotos autorizados acceder a los dispositivos conectados de forma remota en todo el mundo. Resuelva los problemas de soporte de forma eficiente recibiendo rápidamente la experiencia adecuada.

Aumenta el rendimiento

Remote Services garantiza activamente los niveles de servicio y proporciona acceso directo e inmediato a los sistemas cuando es necesario. Esto lleva a mejorar la tasa de tiempo de fijación y a reducir las interrupciones de las operaciones y los costes de mantenimiento.

Mejorar la seguridad

Nuestra infraestructura remota se ha desarrollado de acuerdo con los requisitos del sector, como la IEC 62443, y ofrece el más alto nivel de seguridad para la protección de la información confidencial.

Funcionalidades destacadas

Un hombre con gafas que usa un portátil con capacidad de servicio remoto

Ingeniería remota

Los ingenieros de servicio utilizan el acceso remoto seguro para resolver sus desafíos. Esta experiencia le permite responder de forma rápida y flexible a las necesidades del mercado y de los clientes y, al mismo tiempo, recibir apoyo durante la fase de desarrollo de sus plantas.

Mujer con el portátil leyendo material educativo

Puesta en servicio remota

Obtenga asistencia durante la fase de puesta en servicio, compruebe su configuración y proporcione asistencia remota durante la configuración de los sistemas. Con la puesta en servicio remota, puede optimizar sus procesos al reducir el tiempo de comercialización.

Asistencia remota

Garantice el funcionamiento fiable de sus sistemas con el apoyo de expertos en servicio. Este servicio permite tiempos de respuesta rápidos en caso de solución de problemas, además de identificar sistemáticamente las causas y el potencial de optimización.

Mantenimiento remoto

Apoye el mantenimiento regular mediante la detección de posibles problemas. Con herramientas de diagnóstico avanzadas y un acceso remoto seguro, controlamos el estado de su equipo, realizamos actualizaciones y guiamos al personal in situ a través de los procesos de mantenimiento.

Empezar

Ponte en contacto con nosotros