Remote Services - Soporte y mantenimiento remotos

Por qué Remote Services?

Siemens Remote Services son servicios de soporte remoto específicos para el funcionamiento de alto rendimiento de los activos y sistemas de su planta. Al ofrecer servicios rápidos de diagnóstico, solución de problemas y mantenimiento a través de nuestra plataforma remota, Remote Services reduzca las interrupciones operativas y los costos de mantenimiento.

Nuestros servicios se prestan a través de una plataforma remota altamente segura con certificación ISO/IEC 27001 denominada Plataforma de servicio remoto (CRSP). ¡Es más que un simple acceso remoto! La plataforma combina:

servicio remoto reactivo
(M2M) integrado,
transferencia de archivos
correo electrónico
SMS
respaldo de archivos

Ventajas clave

Mejore la eficiencia del servicio

Remote Services permiten a los expertos remotos autorizados acceder a los dispositivos conectados de forma remota en todo el mundo. Resuelva los problemas de soporte de manera eficiente al recibir rápidamente la experiencia adecuada.

Aumenta el rendimiento

Remote Services garantizar activamente los niveles de servicio y proporcionar acceso directo e inmediato a los sistemas cuando sea necesario. Esto se traduce en una mejor tasa de tiempo de reparación y en una reducción de las interrupciones de las operaciones y los costos de mantenimiento.

Mejore la seguridad

Nuestra infraestructura remota está desarrollada de acuerdo con los requisitos de la industria, como la IEC 62443, y ofrece el más alto nivel de seguridad para la protección de la información confidencial.

Funcionalidades destacadas

Hombre con gafas que usa una computadora portátil con capacidad de servicio remoto

Ingeniería remota

Los ingenieros de servicio utilizan el acceso remoto seguro para resolver sus desafíos. Esta experiencia le permite responder de manera rápida y flexible a los requisitos del mercado y de los clientes, al mismo tiempo que recibe asistencia durante la fase de desarrollo de sus plantas.

Mujer en una computadora portátil leyendo materiales educativos

Puesta en servicio remota

Obtenga asistencia durante la fase de puesta en servicio, verifique su configuración y brinde asistencia remota durante la configuración de los sistemas. Con la puesta en servicio remota, puede optimizar sus procesos al reducir el tiempo de comercialización.

Asistencia remota

Garantice el funcionamiento fiable de sus sistemas con el apoyo de expertos en servicio. Este servicio permite tiempos de respuesta rápidos en caso de solución de problemas, junto con la identificación sistemática de las causas y el potencial de optimización.

Mantenimiento remoto

Apoye el mantenimiento regular mediante la detección de posibles problemas. Con herramientas de diagnóstico avanzadas y acceso remoto seguro, supervisamos el estado de su equipo, realizamos actualizaciones y guiamos al personal in situ durante los procesos de mantenimiento.

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