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Asistencia de expertos con los servicios de apoyo y evaluación

Mejore la competitividad de su empresa. Desde la asistencia de emergencia directamente del fabricante hasta las evaluaciones de su nivel de digitalización, nuestros expertos en servicio trabajarán con usted para desarrollar una estrategia y una hoja de ruta de digitalización adaptadas a sus necesidades y objetivos empresariales.

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Servicios de apoyo

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Soporte básico

Como parte de nuestro apoyo básico, recibe asistencia fundamental a través de las líneas directas regionales, generalmente en su idioma local. Nuestros expertos de servicio conocen su instalación local y están disponibles de forma gratuita hasta una hora de soporte, incluso por teléfono si lo desea.

Solicitud de soporte

Puede utilizar la solicitud de soporte, el canal rápido de entrada electrónica para preguntas sobre los productos.

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Aplicación Industry Online Support

La aplicación Industry Online Support permite buscar los servicios adecuados en cualquier momento y en cualquier lugar. Gracias a los manuales, las preguntas frecuentes y los certificados, encontrará la información correcta.

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Foro técnico

La causa de un problema en su planta no siempre es obvia. Disfrute de las ventajas de nuestro foro técnico para obtener rápidamente información sobre fallos de funcionamiento y códigos de error.

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Métodos de pago

Descubra los diferentes métodos de pago que ofrecemos para nuestros servicios. Entendemos que cada cliente tiene preferencias individuales en cuanto al pago. Por eso ofrecemos una variedad de opciones flexibles. Elija el método que más le convenga y disfrute de un cómodo acceso a nuestros servicios.

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Tarjeta Siemens Industry Service

Soporte integral directamente del fabricante del producto

La Siemens Industry Service Card es una tarjeta de prepago de asistencia técnica. Incluye una combinación de servicios de asistencia técnica, productos y sistemas para la fabricación discreta, así como las versiones actuales del SIMATIC PCS 7, productos de construcción, sensores y dispositivos de campo. La tarjeta está disponible en versión digital para su uso inmediato y es válida durante tres años a partir de la fecha de compra.

¿Ya tiene la tarjeta Siemens Industry Service? Póngase en contacto con las siguientes líneas directas (no para productos de construcción):

Alemania: +49 911 895 7272

EE. UU.: +1 800 333 7421

China: +86 10 64757575

Compre ahora su tarjeta Siemens Industry Service >

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Paquetes ampliados de soporte técnico

Soporte amplio e individual para solicitudes complejasLos paquetes ampliados de soporte técnico son una opción de pago para solicitudes de soporte específicas de productos SIMATIC actuales, no descatalogados, a soporte técnico en Alemania. Los paquetes están disponibles en tamaños de 4 o 40 horas. El experto en soporte técnico estima el número de paquetes necesarios para procesar la solicitud de soporte específico. La facturación se realiza tras completar la solicitud de asistencia según la cantidad realmente necesaria.

Comience su viaje hacia una empresa digital sostenible

Sus prestaciones de un vistazo

Con nuestros Industry Support and Assessment Services, tiene acceso a conocimientos expertos, información y asistencia rápida cuando es necesario, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Icono de papel azul con lupa

Transparencia maximizada

Cuando nuestros expertos en servicio completen las evaluaciones con usted, recibirá una descripción detallada de las medidas de implementación recomendadas, incluidos los costes y un calendario propuesto para la solución.

Icono de cronómetro azul

Soporte rápido en caso de emergencia

Reciba ayuda de expertos con nuestros servicios de soporte, disponibles en línea en cualquier momento y lugar. Nuestro servicio de asistencia premium ofrece llamadas rápidas, tiempos de respuesta rápidos y tratamiento de emergencia prioritario, lo que le permite garantizar la disponibilidad de la planta.

Un icono que representa el fácil acceso móvil con un smartphone y un gesto con la mano.

Fácil acceso a la información del producto

Nuestra Soporte en línea de Siemens Industry le proporciona información rápida y sencilla sobre los productos y sistemas instalados en forma de manuales, preguntas frecuentes y varias funciones de búsqueda, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Servicios de apoyo y evaluación en la práctica

Descubra cómo nuestros servicios de soporte y evaluación generan valor añadido para su empresa en aplicaciones prácticas.

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Los Managed System Services ofrecen apoyo experto personalizado

DSM | Productos químicos | Suiza

Nuestros Managed System Services ofrecían un soporte rápido y eficaz con un contacto personal para problemas complejos o urgentes relacionados con los componentes de Siemens. Nuestro director de soporte está perfectamente familiarizado con la planta y con las aplicaciones o procesos específicos de DSM, por lo que garantiza una asistencia rápida de expertos, el análisis remoto de fallos y el apoyo a los proyectos de ingeniería y mantenimiento.

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