Mejore la competitividad de su empresa. Desde la asistencia de emergencia directamente del fabricante hasta las evaluaciones de su nivel de digitalización, nuestros expertos en servicio trabajarán con usted para desarrollar una estrategia y una hoja de ruta de digitalización adaptadas a sus necesidades y objetivos empresariales.
Como parte de nuestro apoyo básico, recibirá asistencia básica a través de líneas directas regionales, generalmente en su idioma local. Nuestros expertos de servicio están familiarizados con su instalación local y están disponibles de forma gratuita durante un máximo de una hora de asistencia, incluso por teléfono si lo desea.
Puede utilizar la solicitud de asistencia, el canal rápido de entrada electrónica para preguntas sobre los productos.
La aplicación Industry Online Support permite buscar los servicios adecuados en cualquier momento y lugar. Gracias a los manuales, las preguntas frecuentes y los certificados, encontrará la información correcta.
La causa de un problema en su planta no siempre es obvia. Disfrute de las ventajas de nuestro foro técnico para obtener rápidamente información sobre fallos de funcionamiento y códigos de error.
Descubra nuestros servicios de pago que le ofrecen beneficios exclusivos. Las funciones avanzadas, el contenido premium y las soluciones personalizadas lo están esperando. Aumente su productividad y alcance sus objetivos con nuestra experiencia. Elija el paquete correcto y póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Nuestro soporte extendido ofrece un servicio integral e individual para todos los productos de la industria, que abarca consultas complejas y soporte de configuración y puesta en marcha técnica. Facture mediante tarjeta de servicio o paquetes ampliados.
La devolución de llamadas prioritaria garantiza una respuesta inmediata a los expertos durante el horario comercial local de Siemens. Nuestra experiencia abarca la ingeniería, la puesta en marcha de la planta y las pruebas de sistemas. Facturado mediante Siemens Industry Service Card.
*No apto para productos de construcción.
Soporte 24 horas al día, 5 días a la semana disponible fuera del horario local de Siemens. Tres centros globales (DE, EE. UU., CN) garantizan la disponibilidad las 24 horas del día de la semana para otras zonas horarias. Se factura mediante Siemens Industry Service Card.
*No incluye los productos de construcción SIMATIC PCS 7/.
Los productos maduros ofrecen soporte extendido para productos de tipo cancelado, descatalogado o reemplazado. Es un servicio de pago debido a la inversión de recursos, pero los expertos resuelven el 99% de las consultas. Se factura mediante Siemens Industry Service Card.
Obtenga más información sobre nuestros servicios contratados, disponibles exclusivamente para clientes contratados. Con un contrato, tiene acceso a una variedad de opciones adicionales que se adaptan específicamente a sus necesidades. Benefíciese de las funciones avanzadas, el contenido exclusivo y las soluciones a medida.
Soporte individualizado a través de servicios de sistema proactivos
Los servicios de sistemas gestionados proporcionan un soporte integral del sistema que incluye el inventario del sistema, el soporte técnico y los informes periódicos del sistema, para lograr una alta productividad y eficiencia económica en las plantas y las máquinas.
Descubra los diferentes métodos de pago que ofrecemos para nuestros servicios. Entendemos que cada cliente tiene preferencias individuales en lo que respecta al pago. Por eso ofrecemos una variedad de opciones flexibles. Elija el método que más le convenga y disfrute de un cómodo acceso a nuestros servicios.
Soporte integral directamente del fabricante del producto
La Siemens Industry Service Card es una tarjeta de prepago para soporte técnico. Incluye una combinación de servicios de soporte técnico, productos y sistemas para la fabricación discreta, así como las versiones actuales de SIMATIC PCS 7, productos de construcción, sensores y dispositivos de campo. La tarjeta está disponible en versión digital para su uso inmediato y es válida durante tres años a partir de la fecha de compra.
¿Ya tiene la tarjeta Siemens Industry Service Card? Comuníquese con las siguientes líneas directas (no para productos de construcción):Alemania: +49 911 895 7272EE. UU.: +1 800 333 7421China: +86 10 64757575
Soporte amplio e individual para solicitudes complejasLos paquetes ampliados de soporte técnico son una opción de pago para solicitudes de soporte específicas para productos SIMATIC actuales y no descatalogados al servicio de soporte técnico en Alemania. Los paquetes están disponibles en tamaños de 4 o 40 horas. El experto en soporte técnico estima la cantidad de paquetes necesarios para procesar la solicitud de soporte específica. La facturación se realiza después de completar la solicitud de soporte de acuerdo con la cantidad realmente requerida.
Para mantener la competitividad en un entorno de mercado que cambia rápidamente, necesita la estrategia de digitalización adecuada. Nuestros expertos en servicio lo respaldan durante toda la cadena de valor con su experiencia a largo plazo y su pensamiento innovador.
Si planifica una nueva planta o desea modernizar los activos existentes, lo apoyamos con amplios conocimientos técnicos y experiencia en la industria para elegir los productos y sistemas adecuados para su instalación industrial.
Las recomendaciones de servicio proactivas y regulares lo ayudan a planificar sus actividades de mantenimiento preventivo de acuerdo con el estado real de sus activos o planta instalados y permiten una planificación de mantenimiento optimizada.
Con nuestros Industry Support and Assessment Services, tiene acceso a conocimientos especializados, información y asistencia rápida cuando es necesario, en cualquier momento y lugar.
Una vez que nuestros expertos en servicio completen las evaluaciones con usted, recibirá una descripción detallada de los pasos de implementación recomendados, incluidos los costos y un cronograma propuesto para la solución.
Reciba asistencia de expertos con nuestros servicios de soporte, disponibles en línea en cualquier momento y lugar. Nuestro soporte premium ofrece llamadas rápidas, tiempos de respuesta rápidos y tratamiento de emergencia prioritario, lo que le permite garantizar la disponibilidad de la planta.
Nuestra Soporte en línea de Siemens Industry le proporciona información rápida y sencilla sobre los productos y sistemas instalados en forma de manuales, preguntas frecuentes y diversas funciones de búsqueda, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Descubra cómo nuestros servicios de soporte y evaluación generan valor agregado para su empresa en aplicaciones prácticas.
DSM | Productos químicos | SuizaNuestros Managed System Services ofrecían un soporte rápido y eficiente con un contacto personal para problemas complejos o urgentes relacionados con los componentes de Siemens. Nuestro gerente de soporte está completamente familiarizado con la planta y con las aplicaciones/procesos específicos de DSM, lo que garantiza una asistencia rápida de expertos, un análisis remoto de fallas y un soporte para proyectos de ingeniería y mantenimiento.
Descubra la experiencia de nuestros profesionales de servicio, tecnologías avanzadas y soluciones de digitalización sostenible.
Nuestros expertos de SITRAIN ofrecen la formación industrial adecuada para usted en cursos presenciales, en línea o virtualmente.