Mejore la competitividad de su empresa. Desde la asistencia de emergencia directamente del fabricante hasta las evaluaciones de su nivel de digitalización, nuestros expertos en servicio trabajarán con usted para desarrollar una estrategia y una hoja de ruta de digitalización adaptadas a sus necesidades y objetivos empresariales.
Como parte de nuestro apoyo básico, recibe asistencia fundamental a través de las líneas directas regionales, generalmente en su idioma local. Nuestros expertos de servicio conocen su instalación local y están disponibles de forma gratuita hasta una hora de soporte, incluso por teléfono si lo desea.
Puede utilizar la solicitud de soporte, el canal rápido de entrada electrónica para preguntas sobre los productos.
La aplicación Industry Online Support permite buscar los servicios adecuados en cualquier momento y en cualquier lugar. Gracias a los manuales, las preguntas frecuentes y los certificados, encontrará la información correcta.
La causa de un problema en su planta no siempre es obvia. Disfrute de las ventajas de nuestro foro técnico para obtener rápidamente información sobre fallos de funcionamiento y códigos de error.
Descubra nuestros servicios de pago que le ofrecen ventajas exclusivas. Le esperan funciones avanzadas, contenido de primera calidad y soluciones personalizadas. Aumente su productividad y alcance sus objetivos con nuestra experiencia. Elija el paquete correcto y póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Nuestro soporte ampliado ofrece un servicio integral e individual para todos los productos del sector, que abarca consultas complejas, soporte de configuración y puesta en marcha técnica. Facturar con tarjeta de servicio o paquetes ampliados.
La devolución prioritaria garantiza una llamada inmediata de un experto durante el horario comercial local de Siemens. Nuestra experiencia abarca la ingeniería, la puesta en marcha de la planta y las pruebas del sistema. Facturado con la tarjeta Siemens Industry Service.
*No para productos de construcción.
Soporte disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana fuera del horario local de Siemens. Tres centros globales (DE, EE. UU., CN) garantizan la disponibilidad las 24 horas de lunes a viernes en otras zonas horarias. Facturado con la tarjeta Siemens Industry Service.
*No incluye los productos de construcción SIMATIC PCS 7/.
Los productos maduros ofrecen soporte ampliado para productos de tipo cancelado, descatalogado o sustituido. Es un servicio de pago debido a la inversión de recursos, pero los expertos resuelven el 99% de las consultas. Facturado con la tarjeta Siemens Industry Service.
Más información sobre nuestros servicios contratados, disponibles exclusivamente para clientes contratados. Con un contrato, tiene acceso a una variedad de opciones adicionales que se adaptan específicamente a sus necesidades. Benefíciese de funciones avanzadas, contenido exclusivo y soluciones a medida.
Soporte individualizado mediante servicios de sistema proactivos
Los servicios de sistemas gestionados proporcionan un soporte integral del sistema, que incluye el inventario del sistema, el soporte técnico y los informes periódicos del sistema, para lograr una alta productividad y una eficiencia económica en las plantas y las máquinas.
Descubra los diferentes métodos de pago que ofrecemos para nuestros servicios. Entendemos que cada cliente tiene preferencias individuales en cuanto al pago. Por eso ofrecemos una variedad de opciones flexibles. Elija el método que más le convenga y disfrute de un cómodo acceso a nuestros servicios.
Soporte integral directamente del fabricante del producto
La Siemens Industry Service Card es una tarjeta de prepago de asistencia técnica. Incluye una combinación de servicios de asistencia técnica, productos y sistemas para la fabricación discreta, así como las versiones actuales del SIMATIC PCS 7, productos de construcción, sensores y dispositivos de campo. La tarjeta está disponible en versión digital para su uso inmediato y es válida durante tres años a partir de la fecha de compra.
¿Ya tiene la tarjeta Siemens Industry Service? Póngase en contacto con las siguientes líneas directas (no para productos de construcción):
Alemania: +49 911 895 7272
EE. UU.: +1 800 333 7421
China: +86 10 64757575
Soporte amplio e individual para solicitudes complejasLos paquetes ampliados de soporte técnico son una opción de pago para solicitudes de soporte específicas de productos SIMATIC actuales, no descatalogados, a soporte técnico en Alemania. Los paquetes están disponibles en tamaños de 4 o 40 horas. El experto en soporte técnico estima el número de paquetes necesarios para procesar la solicitud de soporte específico. La facturación se realiza tras completar la solicitud de asistencia según la cantidad realmente necesaria.
Para mantener la competitividad en un entorno de mercado que cambia rápidamente, necesita la estrategia de digitalización adecuada. Nuestros expertos en servicio lo apoyan durante toda la cadena de valor con su experiencia a largo plazo y su visión innovadora.
Si planea una nueva planta o quiere modernizar los activos existentes, lo apoyamos con amplios conocimientos técnicos y experiencia en el sector para elegir los productos y sistemas adecuados para su instalación industrial.
Las recomendaciones de servicio proactivas y regulares le ayudan a planificar sus actividades de mantenimiento preventivo de acuerdo con el estado real de los activos o la planta instalados y a optimizar la planificación del mantenimiento.
Con nuestros Industry Support and Assessment Services, tiene acceso a conocimientos expertos, información y asistencia rápida cuando es necesario, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Cuando nuestros expertos en servicio completen las evaluaciones con usted, recibirá una descripción detallada de las medidas de implementación recomendadas, incluidos los costes y un calendario propuesto para la solución.
Reciba ayuda de expertos con nuestros servicios de soporte, disponibles en línea en cualquier momento y lugar. Nuestro servicio de asistencia premium ofrece llamadas rápidas, tiempos de respuesta rápidos y tratamiento de emergencia prioritario, lo que le permite garantizar la disponibilidad de la planta.
Nuestra Soporte en línea de Siemens Industry le proporciona información rápida y sencilla sobre los productos y sistemas instalados en forma de manuales, preguntas frecuentes y varias funciones de búsqueda, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Descubra cómo nuestros servicios de soporte y evaluación generan valor añadido para su empresa en aplicaciones prácticas.
DSM | Productos químicos | Suiza
Nuestros Managed System Services ofrecían un soporte rápido y eficaz con un contacto personal para problemas complejos o urgentes relacionados con los componentes de Siemens. Nuestro director de soporte está perfectamente familiarizado con la planta y con las aplicaciones o procesos específicos de DSM, por lo que garantiza una asistencia rápida de expertos, el análisis remoto de fallos y el apoyo a los proyectos de ingeniería y mantenimiento.
Descubra la experiencia de nuestros profesionales de servicios, tecnologías avanzadas y soluciones de digitalización sostenibles.
Nuestros expertos de SITRAIN ofrecen la formación industrial adecuada para usted en cursos presenciales, en línea o virtuales.