Queja de calidad

Descripción del procedimiento de quejas logísticas

1. Las quejas logísticas son quejas basadas en un error logístico cometido por el proveedor o el transportista (error de cantidad, envío perdido, entrega incorrecta, accesorios faltantes o incorrectos, embalaje incorrecto, daños de transporte).

2. El cliente revisará inmediatamente el estado del artículo de entrega en el momento de la entrega e informará por escrito a Siemens Sp. z o.o., a través del formulario en línea disponible en el enlace del sitio web de cualquier defecto existente de acuerdo con el siguiente procedimiento:

- Los daños en la entrega deben anotarse inmediatamente en los documentos de entrega del transportista (informe de daños) y denunciarse a Siemens Sp. z o.o. En un plazo de 5 días a partir de la entrega, so pena de perder las reclamaciones por defectos visibles (aparentes).

- Otras discrepancias en la entrega (error de cantidad, pérdida del envío, entrega incorrecta, accesorios faltantes o incorrectos, embalaje incorrecto, etc.) deben anotarse inmediatamente en los documentos de entrega del transportista y notificarse a Siemens Sp. z o.o., a más tardar 6 semanas después de la fecha de entrega.

- Para presentar una queja logística, es necesario indicar el número de envío.

- Se recomienda incluir una descripción de la queja en la notificación de la queja (información y circunstancias relacionadas con el objeto de la queja, en particular el tipo y la fecha del hecho).

- En algunos casos, se necesitará documentación fotográfica adicional.

- Siemens Sp. z o.o. Responderá a la queja de inmediato, a más tardar 14 días a partir de la fecha de su recepción.

- Recibirá la confirmación de la recepción de la queja para su consideración, junto con el número de caso asignado y el estado de la queja, en otro correo electrónico.

3. Al enviar el formulario, confirma que ha leído y entendido Siemens Sp. z o.o.» s procedimiento de quejas. z o. o. y su aceptación.

4. Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo rellenar el formulario, póngase en contacto con nosotros en:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

o el empleado correspondiente del Departamento de Logística.

5. En caso de una reclamación de calidad (sustitución/reparación), presente su reclamación mediante el formulario en línea disponible en:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

y siga las instrucciones siguientes recibidas en nuestro sitio web.