Presentar una queja de calidad

Descripción del procedimiento de reclamación de calidad

1. Los productos con un defecto de fabricación visible o un defecto descubierto durante el funcionamiento de acuerdo con las recomendaciones del fabricante son objeto de quejas de calidad.

2. Para los productos sujetos a sustitución en garantía:

• En respuesta a su queja, le pediremos un dispositivo nuevo. Si está defectuoso, se devolverá al centro de reparaciones de Siemens AG, donde, tras el diagnóstico, se tomará una decisión sobre la validez de la reclamación.
• Si el examen de la pieza dañada muestra que el defecto no está cubierto por la garantía, el solicitante correrá con los gastos de la sustitución del dispositivo, el diagnóstico, la inspección y el transporte.
• Recibirá la confirmación de aceptación del pedido para su procesamiento junto con el número de caso, la fecha de entrega del nuevo dispositivo, el número de envío y las instrucciones para enviar el equipo reclamado en otro correo electrónico.
• El usuario se compromete a devolver el dispositivo dañado en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha de recepción del nuevo. Si el equipo dañado no se devuelve dentro del período requerido, se le cobrará al cliente una cantidad igual al precio de compra del nuevo dispositivo.

3. Solo para productos sujetos a reparación en garantía:

• El dispositivo reclamado se enviará para su reparación a un centro de servicio autorizado del fabricante Siemens AG.
• Tiempo de finalización de la reparación: aproximadamente de 2 a 4 semanas
• Recibirá la confirmación de aceptación del pedido para su tramitación junto con el número de caso y las instrucciones para enviar el equipo objeto de la reclamación en otro correo electrónico.
• Si el examen del dispositivo dañado muestra que el defecto no está cubierto por la garantía, el solicitante recibirá un presupuesto para su posible reparación para su aprobación y correrá con los gastos del diagnóstico, la inspección y el transporte.

¡ATENCIÓN! NO ENVÍE EL EQUIPO ANTES DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DE ACEPTACIÓN DE LA QUEJA. LA CONFIRMACIÓN CONTENDRÁ LA DIRECCIÓN CORRECTA PARA ENVIAR EL PRODUCTO RECLAMADO.

Al enviar el formulario, confirma que ha leído el procedimiento de reclamación de Siemens Sp. z o. o. y su aceptación. Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo rellenar el formulario, póngase en contacto con nosotros en: ics.pl@siemens.com