Procesamiento de casos de soporte en la UE y datos relacionados
Descripción del proceso
Siemens Digital Industries Software (DISW) se apoya en su red mundial de ingenieros de soporte para ofrecer a los clientes el mejor soporte técnico de productos en el menor tiempo posible.
Sin embargo, algunos clientes que tienen mayores expectativas en cuanto al procesamiento de sus casos de soporte, de los datos relacionados con dichos casos (archivos adjuntos) y, por lo tanto, también de los datos personales de los clientes en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (art. 4, apdo. 1 del RGPD) prefieren que dicho procesamiento se lleve a cabo en la Unión Europea (UE) /Espacio Económico Europeo (EEE) y en países que proporcionen un nivel de protección esencialmente equivalente al garantizado en el EEE.
Para satisfacer estas expectativas, DISW ofrece ahora una función que permite a los usuarios solicitar que la gestión de un determinado caso de soporte por parte de DISW se limite únicamente al territorio de la UE, el Reino Unido, Suiza e Israel. Marcando la casilla «EU-GDPR» en el campo Country-based Data Processing Restrictions que se encuentra en el formulario de creación de casos de soporte del Support Center, el usuario activará un mecanismo especial por parte de DISW para garantizar que:
- El caso de soporte marcado de este modo es gestionado únicamente por recursos de DISW en la UE, el Reino Unido, Suiza e Israel.
- Cualquier archivo (adjunto del caso) que se suba a dicho caso a través del Support Center se almacena únicamente en la UE, el Reino Unido, Suiza o Israel y solo es accesible para el personal de soporte de DISW ubicado en la UE, el Reino Unido, Suiza e Israel.
- No se envía ningún archivo fuera de estos países sin la aprobación del cliente.
- El consentimiento del usuario se obtiene y se mantiene archivado antes de cualquier transferencia de los archivos de clientes relacionados con el caso fuera de la UE, el Reino Unido, Suiza e Israel, o fuera del control de la organización de soporte de DISW en caso de que dicha transferencia sea necesaria para resolver ese caso de soporte en particular. En tal caso, el usuario recibirá un correo electrónico del ingeniero de soporte solicitando permiso para retirar la marca «EU‑GDPR» de ese caso.
Si un caso de soporte se abre por un método distinto al portal Support Center, la opción de procesamiento en la UE se desactivará para ese caso (si está disponible), salvo que el cliente la solicite expresamente.
Limitaciones
Debido a requisitos de soporte específicos, los siguientes productos han sido excluidos de la opción de procesamiento en la UE:
- Opcenter I+D+i
- Suite de I+D
- R&D Suite Classic
- Opcenter Execution Core
- Opcenter Connect Electronics
- Camstar Electronics Suite
- Camstar Enterprise Platform (CEP)
- Camstar Intelligence
- Camstar Interoperability (CIO)
- Camstar Semiconductor Suite
- Opcenter Execution Core
- Opcenter Execution Electronics
- Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
- Opcenter Execution Semiconductor
- QMS CompliantPro
- QMS QSI System
- Todos los productos SaaS y SaaS híbridos
- Todos los productos EDA
En caso de conflicto entre nuestros compromisos en virtud de este proceso y los requisitos impuestos por las leyes y normativas de control de exportaciones aplicables, prevalecerán dichas leyes y normativas de control de exportaciones.
Aviso Legal
Al marcar un caso de soporte para su procesamiento en la UE, el usuario entiende que la selección de esta opción puede ralentizar el tiempo de respuesta de DISW y limitar nuestra capacidad para resolver la incidencia del cliente. La elección de esta opción implica que el caso de soporte no estará sujeto a tiempos de respuesta aplicables ni a umbrales mínimos de disponibilidad.
Cualquier duda relacionada con este proceso puede enviarse por correo electrónico GCSS Compliance.