24/7 support for Opcenter Pharma

24/7 support for Opcenter Pharma wird unterstützt durch OYTEC

Bei OYTEC setzen wir die Erfahrung und das Wissen unseres Humankapitals in den Kundenservice ein und bieten die beste Lösung für ihre Bedürfnisse im Einklang mit den Geschäftszielen: Wunsch, eine enge und dauerhafte Partnerbeziehung mit unseren Kunden aufzubauen, die auf gegenseitigem Vertrauen, gemeinsamer Arbeit und exzellentem Service basiert. Berücksichtigung des Humankapitals als differenzierbares Element. Systeme werden entworfen und entwickelt, um Menschen zu helfen und ihre Kreativität zu fördern. Wir bieten Lösungen unter der Prämisse der Spezialisierung als Grundlage unserer Erfahrung und unseres Wissens an. Hauptsächlich in GMP- und FDA-konformen Umgebungen.

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Warum 24/7-Support und Lifecycle-Care für Opcenter Pharma?

Dieser Service wurde für IT- und Betriebsabteilungen in der Pharmaindustrie entwickelt und schließt die Lücke zwischen dem Siemens Software Service Agreement (SSA) und Ihrer spezifischen Anlagenrealität. Es behebt das Risiko von Produktionsausfällen, die durch Probleme auf Anwendungsebene verursacht werden, die der Standardproduktsupport nicht abdeckt. OYTEC bietet rund um die Uhr Problembehebung, proaktive Zustandschecks und flexible Entwicklungszeiten, um sicherzustellen, dass Ihr MES konform, optimiert und immer läuft.

Wissenschaftler analysieren Daten im Labor mit OEP.

Vorteile

Zertifiziertes Fachwissen und Wissenstransfer.
Greifen Sie auf ein engagiertes Team zertifizierter Opcenter-Experten zu, die Ihre spezifische Anlagenkonfiguration verstehen.
Minimiertes Risiko und Ausfallzeiten.
Schützen Sie Ihre Produktionsziele, indem Sie kritische Vorfälle rund um die Uhr in einer Stunde oder weniger lösen.
Proaktive Überwachung und DBA-Dienste.
Vermeiden Sie unerwartete Ausfälle durch kontinuierliche Überwachung kritischer Parameter wie Datenbankzustand und Schnittstellenstabilität.
Präventive Versorgung.
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihres Systems mit technischen und funktionalen Audits vor Ort.
Flexible kontinuierliche Verbesserung.
Verwenden Sie Ihre im Voraus gekaufte jährliche Stundenbank für Incident-Support, Software-Updates oder kleine funktionale Verbesserungen.

Ausgewählte Funktionen

Diagramm mit dem Schweregrad des Vorfalls

Rund um die Uhr und 24/5 für den 9/5-Support-Service

Flexible Deckungsoptionen. Wählen Sie 24/7-Support für kontinuierlichen geschäftskritischen Schutz oder rund um die Uhr für den Betrieb an Wochentagen, um den standardmäßigen 9/5-Support zu erweitern. Wir garantieren jederzeit eine sofortige Reaktion auf kritische Produktionsausfälle und stellen sicher, dass Ihr Support-Niveau den Betriebsschichten Ihrer Anlage entspricht.

Hightech-Produktionsstätte mit Maschinen

Systemüberwachungsdienst

Proaktive Fernüberwachung. Wir verfolgen kritische Parameter (Datenbankzustand, Schnittstellenstatus, Protokollwachstum und Hardwarenutzung), um Leistungsabweichungen frühzeitig zu erkennen. Diese ständige Wachsamkeit verhindert stille Ausfälle und stellt sicher, dass Ihr System mit höchster Effizienz läuft.

Präventive Wartung vor Ort

Praktische technische Betreuung: Unsere Techniker besuchen Ihre Anlage für eingehende Gesundheitschecks. Wir prüfen technische Anlagen und bewerten die Funktionsleistung anhand von Benutzerfeedback und erstellen einen detaillierten technischen Bericht mit umsetzbaren Verbesserungsempfehlungen.

Zwei Personen überprüfen Daten im industriellen Umfeld

Verbesserungs- und Aktualisierungszeiten

Eine flexible Zeitbank für kontinuierliche Weiterentwicklung. Nutzen Sie vorab gekaufte Stunden, um Opcenter Execution-Upgrades durchzuführen, Software-Updates (Service Packs) anzuwenden, kleine Funktionsverbesserungen zu entwickeln oder neue Berichte zu erstellen. Passen Sie Ihr MES an neue Geschäftsanforderungen an, ohne komplexe neue Projekte zu starten.

Zwei Personen in einem Ausbildungstechnologielabor

Spezialisierte Schulungsdienste

Stärken Sie Ihr Team. Wir bieten maßgeschneiderte training für Hauptbenutzer und Administratoren an, von den Standardfunktionen von Opcenter bis hin zu Ihren spezifischen, maßgeschneiderten Workflows. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter über die Fähigkeiten verfügen, die für den effektiven Betrieb und die Verwaltung des Systems erforderlich sind.

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Weitere Informationen und Ressourcen

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