Remote Services — Fernsupport und Wartung

Warum Remote Services?

Siemens Remote Services sind systemspezifische Fernunterstützungsdienste für den Hochleistungsbetrieb der Anlagen und Systeme Ihrer Anlage. Durch die Bereitstellung schneller Diagnose-, Fehlerbehebungs- und Wartungsdienste über unsere Remote-Plattform reduzieren Remote Services Betriebsausfälle und Wartungskosten.

Unsere Dienstleistungen werden über eine hochsichere, ISO/IEC 27001-zertifizierte Remote-Plattform, die Remote Service Platform (cRSP), erbracht. Es ist mehr als nur Fernzugriff! Die Plattform kombiniert:

Reaktiver Fernservice
Integriertes M2M (Proxy)
Dateiübertragung
E-Mail
SMS
Dienste zur Dateisicherung

Wichtige Vorteile

Verbessern Sie die Serviceeffizienz

Remote Services ermöglichen autorisierten Remote-Experten den Fernzugriff auf verbundene Geräte auf der ganzen Welt. Lösen Sie Support-Probleme effizient, indem Sie schnell das richtige Fachwissen erhalten.

Leistungssteigerung

Remote Services stellen aktiv das Serviceniveau sicher und bieten bei Bedarf direkten und sofortigen Zugriff auf Systeme. Dies führt zu einer verbesserten Reparaturzeit und einer Reduzierung von Betriebsausfällen und Wartungskosten.

Erhöhen Sie die Sicherheit

Unsere Remote-Infrastruktur wurde gemäß Branchenanforderungen wie IEC 62443 entwickelt und bietet ein Höchstmaß an Sicherheit für den Schutz sensibler Informationen.

Vorgestellte Funktionen

Mann mit Brille, der einen Laptop mit Fernwartungsfunktion benutzt

Ferntechnik

Servicetechniker nutzen sicheren Fernzugriff, um Ihre Herausforderungen zu lösen. Dieses Fachwissen ermöglicht es Ihnen, schnell und flexibel auf Markt- und Kundenanforderungen zu reagieren und gleichzeitig während der Entwicklungsphase Ihrer Anlagen unterstützt zu werden.

Frau liest Lehrmaterial auf einem Laptop

Ferninbetriebnahme

Holen Sie sich Support während der Inbetriebnahme, überprüfen Sie Ihre Konfiguration und bieten Sie Fernunterstützung bei der Einrichtung der Systeme. Mit Remote Commissioning können Sie Ihre Prozesse optimieren, indem Sie die Markteinführungszeit verkürzen.

Mann auf dem Tablet, der per Telefon Fernsupport von einem Servicemitarbeiter erhält

Fernunterstützung

Stellen Sie den zuverlässigen Betrieb Ihrer Systeme mit der Unterstützung von Serviceexperten sicher. Dieser Service ermöglicht schnelle Reaktionszeiten bei der Problembehebung sowie eine systematische Identifizierung von Ursachen und Optimierungspotenzialen.

Fernwartung

Unterstützen Sie die regelmäßige Wartung, indem Sie potenzielle Probleme erkennen. Mit fortschrittlichen Diagnosetools und sicherem Fernzugriff überwachen wir den Zustand Ihrer Ausrüstung, führen Updates durch und führen das Personal vor Ort durch die Wartungsprozesse.

Erste Schritte

Kontaktieren Sie uns