Klagestyringssoftware giver en problemløsningsløsning til at identificere, analysere og dele kritiske produktkvalitetsdata på tværs af virksomheden. Design-, produktions- og kvalitetsstyringshold kan dele de samme synspunkter på de oplysninger, de har brug for for løbende at forbedre kvaliteten.
Ved hjælp af en QMS-software kan producenterne administrere kvalitetsproblemer, afvigelser og kundeklager og træffe mere informerede beslutninger på tværs af en global virksomhed, samtidig med at kvalitetsomkostningerne reduceres. Problemløsningsproces kan bruges til at udvide kvalitetsanalyse over et helt projekt, herunder produktdesign, produktionsprocesser, projektplaner, dokumenter, materialer, anlæg og udstyr. Disse oplysninger gør det muligt for producenter at finde og validere de grundlæggende årsager hurtigere uden forsinkelser med at søge forskellige
systemer til kritiske data eller den yderligere risiko, der kan indføres med manuelle processer.
Brug af et samlet QMS gør det muligt for brugeren at udnytte kvalitetshandlingsstyringsfunktionerne. Oprettelse af indeslutnings-, korrigerende og forebyggende handlinger (CAPA), der styres med automatiserede arbejdsgange, strømliner kommunikationen og styringen af din problemløsningsproces. Problemløsningsprocessen til løsning af et kvalitetsproblem, uoverensstemmelse eller kundeklage følger en systematisk tilgang, der kan formes til at dække otte discipliner (8D) principper eller CAPA-metodologi.
Klageanalyse kan håndteres i overensstemmelse med kvalitetsprocedurer som f.eks. 8D, herunder igangsættelse af forskellige handlinger, årsagsanalyser og effektivitetsbekræftelser. Fejlårsagsanalyse suppleres med Kvalitetsstyringsfunktionalitet der understøtter Ishikawa-metoden (årsag/virkning) og 5Whys problemløsningsmetoden.
Korrelering af problemer med leverancer og vejledning af grundårsagsanalysen med et fælles fejlkatalog forbedrer konsistensen på tværs af den udvidede virksomhed. Denne funktion lukker sløjfen mellem problemregistrering og endelig løsning.
Softwaren giver funktionalitet til strukturerede klagebehandlingsprocedurer med sammenhængende, detaljeret dokumentation, track-and-trace-funktioner
og rodårsagsanalyseværktøjer, som giver dig mulighed for at opnå betydelige omkostningsbesparelser. Derudover hjælper evnen til at gøre det lettere at anmode om en ændring inden for fastlagte deadlines med at strømline samarbejde på tværs af domæner og udvikle et højere niveau af kundetilfredshed.
