Kategori | Hvad er inkluderet | Nøglefunktioner | Standard | Pro | Prioritet | Prioritet+ |
|---|
Teknisk support | Supportcenter | Online platform til sporing af sager, rapportering og aktiveringsindhold. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Teknisk support | Supporttimer/P1-dækning | Kritisk prioriteret support er tilgængelig 24/7 med en målsvarstid på en time. | Normal arbejdstid | 24/7 P1; 1-timers mål | 24/7 P1; 1-timers mål | 24/7 P1; 1-timers mål |
Forbedret support | P2-dækning (kun Cloud) | For cloud-tilbud har support med høj prioritet en målsvarstid på fire timer og er tilgængelig 24/7. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Forbedret support | Weekend Go-Live Support | Support til produktionsforløb eller opgraderinger med forudgående varsel, projektoplysninger og fjernadgang. | | Op til 2 om året | 2 om året | 2 om året |
Forbedret support | Premium Supportcenter | Centraliseret/privat kommunikationsportal med tildelte supportteams, delt indhold og personaliseret vidensindhold. | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Support Account Manager | Proaktivt supporttilsyn: administrerer eskaleringer, prioriterer problemer, fjerner vejspærringer, koordinerer med produktteams og holder interessenter informeret. | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Dedikeret eskaleringsstyring | Koordinerer på tværs af support- og produktteams for at fremskynde løsningen af forretningskritiske og presserende problemer. | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Regelmæssige udgivelsesanmeldelser | Tilbagevendende gennemgang af åbne supportproblemer for at tilpasse prioriteter, levere statusopdateringer og skabe rettidig løsning. | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Kvartalsvise supportanmeldelser | Gennemgår supportresultater, problemtendenser, resultater, risici og milepæle | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Kritisk situation RACI-udvikling | Definerer roller, ansvarsområder og kommunikationsveje for kritiske forretningsmæssige situationer. | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Optimering af versionens livscyklus | Gennemgår kompatibilitet, kritiske rettelser, og kommerciel frigivelsestiming for at understøtte opgraderingsplanlægning. | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Bruger Onboarding | Introducerer brugerne til kundesupportsystemer, tilgængelige ressourcer og engagementsprocesser. | | | ✓ | ✓ |
Supportstyring | Adoptionsstøtte | Kvartalsvise forretningsanmeldelser omfatter rapportering om brug af licenseret software, læring og rådgivningssupport | | | | ✓ |
Tildelt supportteam | Navngivne supportingeniører | Tildelte supportteknikere til ikke-kritiske problemer. | | | | ✓ |
Tildelt supportteam | Tildelt supportingeniøraktivering | Udstyrer tildelte supportingeniører med kundespecifik viden, værktøjer og vejledning. | | | | ✓ |
Tildelt supportteam | Sandkassemiljø | Det færdige fejlfindingsmiljø tilpasset kundens version og programrettelser, underlagt gældende vilkår. | | | | ✓ |
Tildelt supportteam | Dokumenteret konfiguration | Dokumenterer kundekonfigurationen for at reducere undersøgelsestiden gennem miljøkendskab. | | | | ✓ |
Produktspecifikke aktiviteter | Applikationstilstandskontrol (kun Mendix) | Identificerer tilpasninger, dokumenterer dem og foreslår dekustomiseringsopgaver for at forenkle opgraderinger og vedligeholdelse. | | | ✓ | ✓ |
Produktspecifikke aktiviteter | Gennemgang af ansøgningsindtag (kun Mendix) | Evaluerer applikationsarkitektur, integrationer og operationel beredskab til at understøtte langsigtet succes. | | | ✓ | ✓ |
Rådgivende medlemskab | Supportrådgiver | En fagekspert med dybt kendskab til kundens mål, miljø, værktøjer og processer. | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide |
Rådgivende medlemskab | Professionel vejledning og rådgivning | Præsenterer funktioner, der er relevante for kundebrugssager, og anbefaler produktdesign og arkitektur. | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide |
Rådgivende medlemskab | Proaktiv support | Giver ekspertise proaktivt for at optimere produktværdi og resultater. | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide | Tilgængelig tilføjelse
Få mere at vide |
| | Prioritet SAM er 6 timer/uge; Enterprise 12 timer/uge Priority+ SAM er 8 timer/uge; Enterprise 16 timer/uge | | | | |
