Premium-supporttjenester
Få adgang til en række supportmuligheder, så du har dedikeret hjælp, når du har mest brug for det.
Udvidede tjenester, der forbedrer kundesupport
Vores Premium Support Services leverer udvidede tjenester, der forbedrer vores kundesupportplaner. De giver fleksibilitet til kunder, der har brug for dedikerede ressourcer til at administrere deres supportanmodninger. De er også ideelle til kunder, der ønsker mere personlige supporttjenester eller har brug for dedikerede tekniske ressourcer, der er fortrolige med deres miljø.
Vores Premium Support er en del af Siemens Xcelerator-porteføljen, et omfattende og integreret sæt software og tjenester.
Premium Support tilbyder to muligheder, der kan implementeres på tværs af alle Siemens softwareløsninger. Supportmuligheder kan bruges separat eller ved siden af hinanden:
- Support kontoadministrator
- Dedikeret supporttekniker
Fordele
- Dedikerede ressourcer, der forbedrer din supportplan
- Et enkelt ledelses- og overvågningspunkt for alle supportspørgsmål
- Dybdegående kendskab til dit miljø for at nå løsninger hurtigere
- Fageksperter, der besvarer spørgsmål, der hjælper med produktadoption
- Opfyldelse af projektmål med minimal forstyrrelse
Support kontoadministrator
En supportkontoadministrator (SAM) er en erfaren supportmanager, der fungerer som et enkelt kontaktpunkt og går ind for og orkestrerer supportaktiviteter på tværs af en kundeorganisation.
Dedikeret supporttekniker
Den dedikerede supporttekniker (DSE) er en fagekspert, dedikeret til at hjælpe med spørgsmål om produktbrug og proaktiv adoptionssupport. En DSE løser også tekniske hændelser hurtigere gennem kendskab til dit miljø.
Få adgang til Siemens Support Center
Vi har alle de supportressourcer, du har brug for, på et brugervenligt sted: personaliseret indhold, en omfattende vidensbase, en effektiv søgning og en intuitiv navigation. I Support Center kan du:
- Find de seneste produktdownloads
- Søg i vidensbaseartikler
- Se aktuelle videoer
- Få adgang til selvstændigt læringsmateriale
- Deltag i et fællesskab af eksperter
- Få adgang til vores Account Center
- Åbn nye sager
- Se status for supportsager
