Klassificeringsniveauer for hændelsesrapporter

Mens vi altid anbefaler Kontakt os direkte på telefon Når du støder på et presserende eller alvorligt problem for at få den hurtigste reaktion og opmærksomhed, leverer vi en klassificering af hændelsesrapporter ved hjælp af vores webbaseret hændelsesrapporteringsværktøj. Dette værktøj giver dig mulighed for nemt at klassificere problemer, oprette eller administrere hændelsesrapporter og straks give yderligere oplysninger til vores supportmedarbejdere. Du kan også klassificere problemer, når du ringer direkte på telefonen.

Vores supportmål relateret til responstider og løsning forbliver de samme. Vi bestræber os altid på at løse alle rapporterede problemer hurtigt og fuldstændigt og har altid haft interne processer til at identificere kritiske situationer. Vi vil fortsætte med at levere lydhør og specialiseret support til alle problemer, der rapporteres til os i alle klassificeringskategorier.

Kritisk: produktionsstedet nede, handling stoppet, tidskritisk

Produktionssystemet eller implementeringen er i øjeblikket ude af drift. Fortsat brug af en eller flere kritiske funktioner i produktet/implementeringen er umulig og forhindrer normal brug eller implementering. Kritisk forretningsdrift og brug påvirkes alvorligt af et produktionssystem eller implementeringsprocessystem. Problemet er tidskritisk og forårsager produktionsstop eller implementeringsstop.

Når du klassificerer et problem som „kritisk“, skal du give yderligere oplysninger for at afklare denne vurdering.

Høj: alvorligt funktionstab, produktions-/brugspåvirkning, tidsfølsom

Et højt rapporteringsniveau indikerer et alvorligt funktionstab i produktionssystemet eller implementeringen, men systemet forbliver operationelt. Et højt rapporteringsniveau betyder et problem, der alvorligt påvirker produktets betydelige funktionalitet og begrænser fortsat brug. Problemet er tidsfølsomt og kan forårsage et øjeblikkeligt funktionsstop.

Generelt: mindre indvirkning på funktionaliteten, brugen fortsætter, standardprioritet

Et generelt hændelsesrapporteringsniveau betyder, at der er opstået et funktionsproblem, men behandlingen kan fortsætte. Det kan også betyde, at en ikke-forretningskritisk funktion ikke fungerer korrekt.

Forretningsdriften fortsætter; virkningen er mindre, eller der findes en løsning. Problemet kan være tidsfølsomt, men forårsager ikke øjeblikkelig arbejdsstop. Brugen kan fortsætte på en begrænset måde. Dette er standardprioritetsniveauet, hvis en hændelsesprioritet ikke er angivet på anden måde.

Lav: supportoplysninger/spørgsmål, forbedringsanmodninger

En anmodning eller et spørgsmål om generel support eller information om et produkt. Der er ingen arbejdsstop, og driften kan fortsætte på en ubegrænset måde. Denne type hændelser omfatter anmodninger om en ny funktion eller funktionalitet i det eksisterende produkt eller vigtig langsigtet funktionalitet.

Omklassificerede hændelser

Hvis en hændelsesrapport er forkert klassificeret, vil den blive omklassificeret af vores supportagenter efter gennemgang. Hvis der ikke er en fælles forståelse eller enighed om klassificeringen, kan spørgsmålet behandles og diskuteres yderligere efter behov.

Alle rapporterede spørgsmål er vigtige for os. Vi håber, at denne tilføjelse til vores værktøjer vil hjælpe os med at løse og løse dine problemer til din fulde tilfredshed.