Support til styring af produktionsoperationer (MOM)
Tidspunkter for nødsupport (kun kritiske problemer)
- Sølvsupporttjeneste: 24 timer i døgnet/5 dage om ugen/mandag - fredag
- Guldsupporttjeneste: 24 timer i døgnet/7 dage om ugen
Om nødetjenester
Nødtelefonsupport er tilgængelig for kunder, der har købt Silver Support Service eller Gold Support Service for at løse kritiske prioriterede situationer, hvor softwareproduktionsinstallationen ophører med at fungere helt eller forårsager alvorlige driftsforstyrrelser. Ved at foretage et nødopkald vil kunderne blive forbundet til den tilgængelige supporttekniker, der er i beredskab, der tager sig af den rapporterede hændelse og, hvis det er nødvendigt, vil forbinde kunden til den mest erfarne supporttekniker, der er tilgængelig.
Hvornår skal du foretage et nødopkald til Manufacturing Operations Management
Vigtigt: Den anbefalede metode til indsendelse af en kritisk hændelse er at indsende en ny sag via 24/7 Support Center-webstedet: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Reserver kun nødopkald til følgende situationer:
Til nye kritiske hændelser
Hændelser, der medfører alvorlige driftsforstyrrelser og kræver øjeblikkelig hjælp fra en Siemens Software Global Support-tekniker, og som du ikke kan indsende sagen på Siemens Software Support Center-webstedet: https://support.sw.siemens.com/en-US/
For kritiske og vigtige opdateringer om eksisterende P1-hændelser
Du har brug for øjeblikkelig opmærksomhed fra Siemens Software Global Support ved en kritisk opdatering eller gentagelse af en eksisterende P1 Critical-hændelse.
Sådan foretager du et nødopkald til Manufacturing Operations Management
Dette gælder både Silver og Gold Support Services.
Find din region og det produkt, du har brug for support til, i tabellen, og følg disse trin:
- Ring til dit lokale kundesupporttelefonnummer.
- Tryk på „0" for at åbne menuen nødsupport.
- Indtast en af de 5-cifrede PIN-koder nedenfor i henhold til produktet og
region.
VIGTIGT:
Normal arbejdstid
Du vil blive præsenteret for to muligheder for at oprette en ny sag eller kontrollere status for en eksisterende sag.
Uden for åbningstiden
Du bliver bedt om at få adgang til nødtelefonmenuen.
MOM-nødsupportnumre
Få adgang til Siemens Support Center
Vi har alle de supportressourcer, du har brug for, på et brugervenligt sted: personaliseret indhold, en omfattende vidensbase, en effektiv søgning og en intuitiv navigation. I Support Center kan du:
- Find de seneste produktdownloads
- Søg i vidensbaseartikler
- Se aktuelle videoer
- Få adgang til selvstændigt læringsmateriale
- Deltag i et fællesskab af eksperter
- Få adgang til vores Account Center
- Åbn nye sager
- Se status for supportsager
