Global support DirectDial-id'er

Her er generelle instruktioner til at kontakte Siemens Software kundesupport via telefon.

Oprettelse af opkald til en ny supportsag

Ring til dit lokale kundesupporttelefonnummer. Find dette nummer her: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Når du er tilsluttet, skal du trykke på 2 for at oprette et nyt opkald (supportsag).
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste dit Soldto/site ID (op til 10 cifre) med eller uden indledende nuller.
Vælg fra den præsenterede produktmenu. Bemærk: Hvis dit telefonnummer ikke er angivet i vores CRM-system (Customer Relationship Management), bliver du bedt om at angive et DirectDial-id (fra nedenstående tabel) eller en produktmulighed.
Hvis du har brug for support til et andet produkt end det, der vises i produktmenuen, skal du trykke på 0 og følge instruktionerne i næste afsnit nedenfor med titlen „Produktvalg“.

Produktvalg

Vælg dit produkt i henhold til kontaktoplysningerne i Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafisk visning af telefonopkaldsinstruktioner

Kontroller status for en eksisterende supportsag

Ring til dit lokale kundesupporttelefonnummer.
Når du er tilsluttet, skal du trykke på „3" for at følge op på en eksisterende supportsag.
Stave eller indtast dit supportsagsnummer (dette vil være op til 7 cifre langt).
Tryk på „1" for at tale med supportingeniøren.
Tryk på „2" for at tale med supportingeniørens leder.

Den resulterende nøglesekvens efter vellykket telefonforbindelse ser sådan ud:

Du vil blive videresendt til den ansvarlige kundesupporttekniker. Hvis kundesupportingeniøren ikke er tilgængelig med det samme, kan du efterlade en besked, der skal sendes til ingeniøren, når en er tilgængelig.

DirectDial-id'er
CEASAM 21642—Alle produkter
Camstar 21681—Alle produkter
Cloud-applikationstjenester (CAP'er) 21693—MOR 21628—NX 21694 — Polarion 21692—Teamcenter
Comos 21704 — Advanced-ES 21699 — Automatisering 21702 — Database 21701 — Infrastruktur 21703 — Integreret ingeniørarbejde 21705—Andre 21698—Platform 21700—Proces 21642—Træning
Geolus 21653—Alle produkter
Jack 21651—Alle produkter
Fremstillingsintelligens 21575 — Fremstillingsintelligens
Fremstillings-interoperabilitet 21579 — Produktions-interoperabilitet
Fremstillingsydelse 21577 — Fremstillingsydelse
Insights Hub 21690—Alle produkter
MOM-Tecnomatix 21589—MÅNED 21590 — Test-ekspert 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—KAMERA 21598—Idéer 21595—Installation 21600 — Produktionslinjedesigner 21599 — Simulering af presselinjer til fremstilling 21601—MLP 21592 — NX Teamcenterintegration til NX 21593—Programmering-Automation-Værktøj
Omneo 21510—Alle produkter
Opcenter 21555 - Avanceret -- og-planlægning 21544 — Udførelseskerne 21561—Udførelse-Diskret 21545—Udførelseselektronik 21563 — Udførelsesfundamentet 21801—Udførelsesfonden OEE 21547 — Udførelses-Medicinsk udstyr 21562 — Udførelsesproces 21586 — Udførelses-Pharma 21546 — Udførelseshalvleder 21583 — Opcenter-Connect-MoM 21581—Opcenter-intelligens 21553 — Opcenter-kvalitet 21582 — Opcenter-rapportering 21582 — Opcenter-rapportering 21564 — Forskningsudvikling og laboratorie/ RD&L
PCM 21530—Alle produkter
PLM-åben 21655—REGELSTRØM
Polarion 21647—Alle produkter
Preaktor 21682—Alle produkter
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—KINESISK
QMS-Compliant-PRO 21551—Alle produkter
QMS-QSI 21542—Alle produkter
SaaS-drift 21628—NXX 21638 — Opcenter-X-intelligens 21539—Opcenter-X MÅNED 21629 — Opcenter-X-kvalitet 21641 — Opcenter-X-planlægning 21694 — Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Produktomkostningsstyring
SES 21505—Indkapsling 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Synkrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566—Elektronisk lab-notesbog 21565 — Formel-arbejdsbænk 21572—Interspec 21557—LMS 21556 — Produktionssuite 21567 — F & U-biblioteker 21571 — F & U-suite 21570 — R&D Suite-rapporteringsserver 21569 — Leverandør-samarbejdscenter 21568—T4CPG 21559—Enhed-Arkitektur-Diskret 21558—Fælles arkitektur-fundament 21560 — Samlet arkitektur-proces 21573—Unilab 21585 — XFP
Simcentertest 21676 — Hardware 21672—Installation 21532—Andre 21674 — Tecware 21673 — Testlab 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Licensering
SolidEdge 21686—Ansøgning 21688—Datastyring 21687 — Installat-licensering 21686—Del
Teamcenter 21602 — ActiveWorkspace-EWI 21511—Ansøgning 21512 — Tilpasninger 21513—Erhverv 21514—Installation 21515—Livscyklus-Vis 21516 — Fremstilling 21603 — Nem produktionsplan 21683—Hurtigforfatter 21511—Del
Tecnomatix 21604—AM-NETVÆRK 21707—Fabrik 21605 — PÅ STEDET 21606—KVALITET 21800 — Optimer mit anlæg 21708 — Plantesimulering 21709 — Procesdesigner 21710—Processsimulering 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Alle produkter
Webværktøjer 21665—Hent 21668 — Overholdelse af eksport 21663 — FTP 21669 — Generel bistand 21662—Logger 21664—QTAC 21667—Søgeværktøj 21666—Upload 21661—Webnøgle
XHD 21508—Alle produkter