Vedligeholdelse efter arbejdstid
Nødtelefonsupport er tilgængelig for kunder, der har købt en vedligeholdelseskontrakt for at løse kritiske prioriterede situationer, hvor softwareproduktionsinstallationen ophører med at fungere helt eller forårsager alvorlige driftsforstyrrelser. *
Nødhjælp
Servicetimer til kritiske problemer
24 timer i døgnet/5 dage om ugen/mandag - fredag
Hvornår skal du foretage et nødopkald
Normal arbejdstidI normal åbningstid skal kunden kontakte Siemens Digital Industries Software supportteam ved at følge standardtelefonmenuen.
Uden for normal åbningstidFølg instruktionerne til nødopkald for nødtelefonsupport efter region.
Sådan foretager du et nødopkald
Find din region og det produkt, du har brug for support, i nedenstående tabel. Hvis en direkte telefonnummer er angivet, ring det nummer; ellers skal du følge nedenstående trin.1. Ring til dit lokale kundesupporttelefonnummer. Find dette nummer her: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Tryk på „0" under meddelelsen for at komme ind i nødsupporten menuen.3. Indtast dit Soldto/site ID.4. Indtast en af de femcifrede PIN-koder fra nedenstående tabel i henhold til det produkt, du har brug for support for og din region.
*Gælder for Managed Services, Polarion og Valeo Support Service
Produkt | Kontortid | Nødpinkode /telefonnummer |
|---|---|---|
Administrerede tjenester | Se venligst din lokale kontortid. | 30003 |
PolarionSølv- og guldkunder | Se venligst din lokale kontortid. | 30001 |
Valeo | Se venligst din lokale kontortid. | 30006 |
Siemens Cloud-løsninger | Se venligst din lokale kontortid. | 30002 |
Få adgang til Siemens Support Center
Vi har alle de supportressourcer, du har brug for, på et brugervenligt sted: personaliseret indhold, en omfattende vidensbase, en effektiv søgning og en intuitiv navigation. I Support Center kan du:
- Find de seneste produktdownloads
- Søg i vidensbaseartikler
- Se aktuelle videoer
- Få adgang til selvstændigt læringsmateriale
- Deltag i et fællesskab af eksperter
- Få adgang til vores Account Center
- Åbn nye sager
- Se status for supportsager
