Remote Services - Fjernsupport og vedligeholdelse

Hvorfor Remote Services?

Siemens Remote Services er systemspecifikke fjernsupporttjenester til højtydende drift af dit anlægs aktiver og systemer. Ved at levere hurtige diagnosticerings-, fejlsøgnings- og vedligeholdelsestjenester via vores fjernplatform reducerer Remote Services driftsafbrydelser og vedligeholdelsesomkostninger.

Vores tjenester leveres via en meget sikker, ISO/IEC 27001 certificeret fjernplatform kaldet Remote Service Platform (CrSP). Det er mere end bare fjernadgang! Platformen kombinerer:

Reaktiv fjernbetjening
Integreret M2M (proxy)
Filoverførsel
E-mail
SMS
Tjenester til sikkerhedskopiering af filer

Vigtige fordele

Forbedring af serviceeffektiviteten

Remote Services gør det muligt for autoriserede eksterne eksperter at få adgang til tilsluttede enheder eksternt rundt om i verden. Løs supportproblemer effektivt ved hurtigt at modtage den rigtige ekspertise.

Forøg ydeevnen

Remote Services sikrer aktivt serviceniveauer og giver direkte og øjeblikkelig adgang til systemer, når det er nødvendigt. Dette fører til forbedret time-to-fix rate og reduktion af driftsafbrydelser og vedligeholdelsesomkostninger.

Forbedring af sikkerheden

Vores fjerninfrastruktur er udviklet i henhold til branchens krav som IEC 62443 og tilbyder det højeste sikkerhedsniveau til beskyttelse af følsomme oplysninger.

Udvalgte funktioner

Mand med briller ved hjælp af en bærbar computer med fjernservicefunktion

Fjernteknik

Serviceteknikere bruger sikker fjernadgang til at løse dine udfordringer. Denne ekspertise giver dig mulighed for hurtigt og fleksibelt at reagere på markeds- og kundernes krav, samtidig med at du bliver understøttet i udviklingsfasen af dine anlæg.

Kvinde på bærbar computer læser undervisningsmateriale

Fjernidriftsættelse

Få support i idriftsættelsesfasen, kontroller din konfiguration, og giv fjernhjælp under opsætning af systemer. Med Remote Commissioning kan du optimere dine processer ved at forkorte time-to-market.

Mand på tablet modtager fjernsupport fra servicerepræsentant via telefon

Fjernhjælp

Sørg for pålidelig drift af dine systemer med support fra serviceeksperter. Denne service muliggør hurtige responstider i tilfælde af fejlfinding sammen med systematisk identifikation af årsager og optimeringspotentiale.

Fjernvedligeholdelse

Støt regelmæssig vedligeholdelse ved at opdage potentielle problemer. Med avancerede diagnoseværktøjer og sikker fjernadgang overvåger vi dit udstyrs tilstand, udfører opdateringer og guider personale på stedet gennem vedligeholdelsesprocesser.