Kundeklager
Vores forpligtelse over for dig
Hos Siemens Financial Services anerkender vi vigtigheden af vores service for din virksomhed og er forpligtet til at placere vores kunder i centrum for alt, hvad vi gør. Vi er forpligtet til at levere gode kunderesultater og sikre, at kunderne får den support, de har brug for.
Mens vi stræber efter ekspertise, erkender vi, at nogle gange ting går galt. Når de gør det, er vi dedikerede til at arbejde sammen med dig for at løse sagen retfærdigt og rette tingene hurtigt.
Nedenfor finder du oplysninger om, hvordan vi håndterer klager, typiske svartider, og hvordan du kommer i kontakt, hvis du har brug for support.
Hvis du ønsker at indgive en klage, kontakt os via en af nedenstående kanaler.
For at hjælpe os med at undersøge din klage så hurtigt som muligt, bedes du angive dit firmanavn, aftaleoplysninger, kontaktoplysninger og en kort beskrivelse af dine bekymringer, herunder relevante datoer eller understøttende oplysninger.
Telefon
01753 980078
E-mail
customer.relations.sfs@siemens.com
Indlæg
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Vi behandler hver klage individuelt og bestræber os på at løse problemer så hurtigt som muligt. I det følgende beskrives vores tilgang til håndtering af klager.
- Hvis vi kan løse din klage til din tilfredshed inden for tre arbejdsdage, udsteder vi en bekræftelse på løsningen. Dette bekræfter den vedtagne beslutning og den formelle afslutning af sagen.
- Hvis undersøgelsen kræver mere tid, sender vi et formelt „Bekræftelsesbrev“ inden den femte arbejdsdag. Dette inkluderer dit unikke sagsreferencenummer inklusive kontaktoplysningerne for den person, der er ansvarlig for at undersøge din klage.
- Vi bestræber os på at løse klager inden for fire uger. Hvis vi ikke kan give et endeligt svar inden dette tidspunkt, skriver vi til dig for at forklare årsagerne til forsinkelsen og give et revideret skøn til konklusion.
- Vi forventer at løse og lukke alle klager inden for otte uger efter modtagelsen. Ved afslutningen af klagen udsender vi et „endeligt svarbrev.“ Dette vil give et resultat baseret på vores undersøgelse. Hvis sagen forbliver uløst efter otte uger, vil vi give et endeligt skriftligt svar, der beskriver vores holdning og skitserer eventuelle tilgængelige eskaleringsrettigheder.
- I løbet af din klages livscyklus forbliver vi i kontakt med dig via din foretrukne kommunikationskanal for at holde dig rimeligt informeret om fremskridt.
SFS er forpligtet til at støtte kunder, der muligvis har brug for yderligere assistance. Vi anerkender, at kunder kan have forskellige behov og omstændigheder, og vi tilstræber at yde skræddersyet support til dem, der kan være sårbare, hvad enten det er på grund af fysisk eller mental sundhed, personlige forhold eller livsbegivenheder. Hvis du har specifikke krav eller omstændigheder, der kan påvirke, hvordan du interagerer med os, bedes du give os besked, så vi kan støtte dig.
Du kan kontakte os på 01753 980078 eller via e-mail på customerservices.sfs@siemens.com
Hvis en klage involverer handlinger fra en tredjepart (f.eks. en leverandør eller udstyrsleverandør), vil SFS tage en aktiv rolle i at nå frem til en løsning. Vi vil enten rejse klagen på dine vegne og koordinere undersøgelsen med tredjeparten, eller vi vil skriftligt underrette dig om, at sagen er blevet henvist til den relevante part for et direkte svar, hvilket sikrer, at du holdes informeret.
Hvis du har en klage eller bekymring over, hvordan dine personoplysninger er blevet håndteret, bedes du bruge kontaktoplysningerne ovenfor for at komme i kontakt med os. Vi vil gennemgå og svare dig uden unødig forsinkelse og, hvor det er relevant, inden for en måned i overensstemmelse med Storbritanniens databeskyttelseskrav.
Finansiel ombudsmandstjeneste
Hvis vi ikke er i stand til at løse din klage inden for otte uger efter modtagelsen, eller du er utilfreds med vores endelige svar, kan du være berettiget til at henvise din klage til Financial Ombudsman Service (FOS). Dette er et uafhængigt organ, der løser tvister mellem forbrugere, små virksomheder og finansielle servicefirmaer. Du kan bruge støtteberettigelseskontrol leveret af FOS for at vurdere, om din klage falder inden for dets ansvarsområde, eller alternativt kontakte os direkte. Du skal henvise din klage inden for seks måneder efter datoen for vores endelige svarbrev.
Finansiel ombudsmandstjeneste
Bytte Tower, London E14 9SR
Tlf: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Informationskommissionen (ICO)
Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din klage om databeskyttelse, kan du henvise sagen til ICO ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger. Du skal henvise din klage inden for tre måneder efter vores svar.
Informationskommissionen
Wycliffe House, Vandbane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tlf: 0303 123 1113
www.ico.org.dk