ConvergencePro giver operationelle teams realtidsindsigt, hvilket muliggør hurtigere, datastøttet beslutningstagning i overensstemmelse med forretningsmål. Evnen til at inkorporere flere datakilder giver en udvidelig kerneplatform, der muliggør et enkelt fokus for operationelle teams.
ConvergencePro letter synergien mellem IT- og OT-data, hvilket gør det muligt at udlede ny indsigt fra tidligere isolerede datalagre.
De centrale observationsdashboards kan skræddersys, så de passer til de forskellige brugere/grupper, der overvåger systemet. Dette gør det muligt for eksempel fabriksledelsen at fokusere på økonomiske konsekvenser og forretningsmæssige konsekvenser, og teknologisupportteams kan se problemer med operationelt udstyr.
Alarmer fra produktionsudstyr er fanget og korreleret med CMDB-data for at skabe et rigt billede af det berørte aktiv og tilknyttede aktiver. Denne indvirkning, sværhedsgrad, og årsagen præsenteres derefter på instrumentbrættet med andre forretningskritiske målinger såsom økonomisk påvirkning i realtid.
Billetter oprettes i standard ITSM-værktøjet, udfyldes med relevante oplysninger og dirigeres til den korrekte resolvergruppe baseret på de standardkortlægninger, der er defineret i ITSM-platformen. Dette fjerner den tid, der går tabt mellem et problem, der opstår, og en tekniker rapporterer problemet i systemet.
Identificerede problemer analyseres for at producere en oversigt over problemet, som føjes til supportbilletten. GenAI udnytter tidligere indtagne kontekstuelle data om fabrikken, almindelige hændelser og historiske optegnelser for at give en foreslået løsning på problemet, igen inden for supportbilletten.