Kvalitetsklager
Ønsker du at indgive en klage vedrørende et produkt fra Siemens Sp. z o.o.? Udfyld nedenstående formular, så vender vi tilbage til dig snarest.
Beskrivelse af logistikklageprocedure
1. Logistikklager er klager, der er baseret på en logistisk fejl begået af leverandøren eller speditøren (mængdefejl, mistet forsendelse, forkert levering, manglet/forkert tilbehør, forkert emballage, transportskader).
2. Kunden vil straks gennemgå leveringsvarens tilstand ved levering og informere Siemens Sp. z o.o. skriftligt via online-formularen på hjemmesiden - link om eventuelle eksisterende mangler i overensstemmelse med følgende procedure:
- Skader på leveringen skal straks noteres på speditørens leveringsdokumenter (skadesrapport) og rapporteres til Siemens Sp. z o.o. Inden for 5 dage efter levering, med straf for fortabelse af krav for synlige (synlige) mangler.
- Andre afvigelser i leveringen (mængdefejl, tab af forsendelse, forkert levering, manglende/forkert tilbehør, forkert emballage osv.) skal straks noteres på speditørens leveringsdokumenter og rapporteres til Siemens Sp. z o.o. senest 6 uger fra leveringsdatoen.
- For at indgive en logistikklage er det nødvendigt at angive forsendelsesnummeret.
- Det anbefales at give en beskrivelse af klagen i klageanmeldelsen (oplysninger og omstændigheder vedrørende genstanden for klagen, især typen og datoen for begivenheden).
- I nogle tilfælde kræves yderligere fotografisk dokumentation.
- Siemens Sp. z o.o. vil svare på klagen straks, senest 14 dage fra datoen for modtagelsen.
- Du modtager bekræftelse på modtagelse af klagen til behandling sammen med det tildelte sagsnummer og klagestatus i en separat e-mail.
3. Ved at indsende formularen bekræfter du, at du har læst og forstået Siemens Sp. z o.o.“ s klageprocedure. z o. o. og dens accept.
4. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende udfyldelse af formularen, bedes du kontakte os på:
di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com
eller den relevante medarbejder i logistikafdelingen.
5. I tilfælde af en kvalitetsklager (udskiftning/reparation) bedes du indsende din klage ved hjælp af onlineformularen, der er tilgængelig på:
https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html
og følg de efterfølgende instruktioner modtaget fra vores hjemmeside.