Софтуерът за управление на жалби предоставя решение за решаване на проблеми за идентифициране, анализ и споделяне на критични данни за качеството на продукта в предприятието. Екипите за дизайн, производство и управление на качеството могат да споделят едни и същи възгледи за информацията, от която се нуждаят, за да подобрят непрекъснато качеството.
Използването на QMS софтуер позволява на производителите да администрират проблеми с качеството, несъответствията и оплакванията на клиентите и да вземат по-информирани решения в глобалното предприятие, като същевременно намаляват разходите за качество. Процесът на решаване на проблеми може да се използва за разширяване на анализа на качеството по цял проект, включително проектиране на продукти, производствени процеси, проектни планове, документи, материали, инсталации и оборудване. Тази информация позволява на производителите да намират и потвърждават основните причини по-бързо, без забавяне на търсенето на различни
системи за критични данни или допълнителния риск, който може да бъде въведен с ръчни процеси.
Използването на унифициран QMS позволява на потребителя да използва възможностите за управление на качествените действия. Създаването на ограничителни, коригиращи и превантивни действия (CAPA), които се ръководят с автоматизирани работни процеси, рационализира комуникацията и управлението на процеса на решаване на проблеми. Процесът на решаване на проблеми за решаване на проблем с качеството, несъответствие или оплакване на клиента следва систематичен подход, който може да бъде оформен така, че да обхване принципите на осем дисциплини (8D) или методологията на CAPA.
Анализът на жалбите може да се обработва в съответствие с процедури за качество, като 8Д, включително започване на различни действия, анализи на причините и потвърждения на ефективността. Анализът на причините за дефекти се допълва от функционалност за управление на качеството който подкрепя метода Ishikawa (причиня/ефект) и методологията за решаване на проблеми 5Whys.
Свързването на проблемите с резултатите и насочването на анализа на основната причина с общ каталог за неуспехи подобрява последователността в разширеното предприятие. Тази възможност затваря цикъла между улавянето на проблема и окончателното разрешаване.
Софтуерът предоставя функционалност за структурирани процедури за обработка на жалби с сплотена, подробна документация, възможности за проследяване
и инструменти за анализ на основните причини, които ви позволяват да постигнете значителни икономии на разходи. В допълнение, възможността да се улесни искането за промяна в рамките на определени срокове помага за рационализиране на сътрудничеството между домейните и да се развие по-високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
