Докладът 8D запомня действията, предприети във всеки проект за решаване на проблеми. Тези действия включват следното:
D1 Създайте екипа — Във всеки 8D процес на управление на несъответствието трябва да се създаде „шампион“ - заинтересован участник, който е добре запознат с проблема. След това създайте 8D екип с подходящи междуфункционални членове, представителство и опит.
D2 Опишете проблема — За по-голяма яснота докладът 8D разчита на изграждането на информационна база данни, която отговаря на следните въпроси:
- Кой? Към кой човек или група принадлежи проблемът?
- Какво? Опишете проблема и кой обект или част се отнася.
- Къде? Къде се намира вътрешният и транзитен обект или част, представляваща загриженост? Къде другаде се вижда?
- Кога? Кога за пръв път е открит проблемът? Кога в цикъла на процеса се вижда? Кога иначе се вижда?
- Как? Колко голям? Колко? Как възникна проблемът? Каква е тенденцията? Колко голям е проблемът? Колко обекта/части са засегнати?
В тази стъпка екипът на доклада на 8D продължава да пита защо, докато не достигнат точка, в която могат окончателно да определят необходимите действия и да започнат хронологичен план за действие, включително отговорности и дати.
D3 Изпълнение и проверка на временни действия за ограничаване Докладът 8D описва всички незабавни действия, предприети за ограничаване на симптомите на проблема и защита на вътрешните и външните заинтересовани страни. В тази стъпка екипът на D8 идентифицира и записва всички действия, които трябва да предприемат, включително почистване или сортиране при клиента, при транзит или вътрешно. Екипът трябва да провери дали дефинираното действие спира дефектите при клиента и води до защита на клиента и удовлетвореност на клиента. Те трябва също така да потвърдят ефективността на действията за ограничаване и да запишат съответните данни в доклада D8.
D4 Извършете анализ на първопричините — Екипът на D8 намира, определя и проверява основната причина (ите) на проблема. Те изследват два основни пътеки: (1) Пътят на „причината за възникване“ отговаря защо проблемът е възникнал с частта или обекта. (2) „Пътят на причината за бягство“ отговаря защо дефектът е избягал на клиента. И в двата случая трябва да използвате процеса 5Whys. След това екипът на D8 проверява основните причини, като гарантира, че проблемът присъства, когато основната причина е налице, и отсъства, когато основната причина отсъства.
D5 Изберете и проверете коригиращите действия — Използвайки информационната база данни, предприета в стъпка D2 (и изменена според случая по време на D3 и D4), екипът анализира, за да определи най-добрите коригиращи действия. Основните критерии са въздействието и риска. След това екипът проверява дали избраното коригиращо действие елиминира основната причина и не създава друг проблемен ефект. Докладът D8 проследява тази информация.
D6 Прилагане на постоянни коригиращи действия и стандартизиране на процеса — Екипът на D8 изпълнява плана за действие. За да елиминира или сведе до минимум ефектите от внедряването, екипът използва същия процес, който би направил при инженерна промяна, като работи чрез контролен списък на продуктовия процес и подписване на процеса. Планът за действие се валидира с помощта на оригиналния измерим индикатор, идентифициращ проблема. В случай на „път за бягство“, екипът оценява премахването на действието за ограничаване. Ако има допълнителни бягства, тогава основните причини не са идентифицирани правилно.
D7 Предотвратяване на повторение на проблема — Екипът на D8 идентифицира системата, практиките, процедурите и стандартите за спецификация, които позволиха възникването на проблема. Действията, резултатите и самият състав на екипа се преоценяват и оценка е включена в доклада D8. Докладът D8 стандартизира промените в процеса и свързва коригиращите действия с процеса на разработване на продукта, като идентифицира действия, които ще предотвратят подобни проблеми за текущия производствен период и подобни бъдещи продукти и процеси.
D8 Провеждане на окончателно обсъждане и преглед — Екипът определя подходящи признавания и дали има нужда от продължаване на цикъла на разрешаване на проблеми.
