Категория | Какво е включено | Основни характеристики | Стандарт | Про | Приоритет | Приоритет+ |
|---|
Техническа поддръжка | Център за поддръжка | Онлайн платформа за проследяване на случаи, отчитане и активиране на съдържание. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Техническа поддръжка | Часове за поддръжка/покритие на P1 | Поддръжката с критичен приоритет е достъпна 24/7 с едночасово целево време за реакция. | Нормално работно време | 24/7 P1; 1-часова цел | 24/7 P1; 1-часова цел | 24/7 P1; 1-часова цел |
Усъвършенствана поддръжка | Покритие на P2 (само в облака) | За облачните предложения поддръжката с висок приоритет има четиричасово целево време за реакция и е достъпна 24/7. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Усъвършенствана поддръжка | Поддръжка на живо през уикенда | Подкрепа за производствени периоди или ъпгрейди с предварително уведомление, подробности за проекта и отдалечен достъп. | | До 2 на година | 2 на година | 2 на година |
Усъвършенствана поддръжка | Премиум център за поддръжка | Централизирани/частен комуникационен портал с назначени екипи за поддръжка, споделено съдържание и персонализирано съдържание на знания. | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Мениджър на сметки за поддръжка | Проактивен надзор на поддръжката: управлява ескалациите, приоритизира проблемите, премахва пречките, координира с продуктови екипи и информира заинтересованите страни. | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Специализирано управление на ескалацията | Координира между екипите за поддръжка и продукти, за да ускори решаването на критични и спешни въпроси за бизнеса. | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Прегледи на редовни издания | Повтарящ се преглед на проблеми с отворената поддръжка, за да се подравнят приоритетите, да се предоставят актуализации на състоянието и да се постигне своевремен | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Тримесечни прегледи за поддръжка | Прегледите подкрепят ефективността, тенденциите в емисиите, постиженията, рисковете и етапите | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Развитие на RACI в критична ситуация | Определя роли, отговорности и комуникационни пътища за критични ситуации, влияещи върху бизнеса. | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Оптимизация на жизнения цикъл на версията | Преглежда съвместимостта, критичните корекции и времето за търговско пускане в подкрепа на планирането на надстройката. | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Внедряване на потребителя | Запознава потребителите със системите за поддръжка на клиенти, наличните ресурси и процесите на ангажиране. | | | ✓ | ✓ |
Управление на поддръжката | Подкрепа за осиновяване | Тримесечните бизнес прегледи включват отчитане на използването на лицензиран софтуер, обучение и консултантска поддръжка | | | | ✓ |
Назначен екип за поддръжка | Именувани инженери за поддръжка | Назначени инженери за поддръжка за некритични проблеми. | | | | ✓ |
Назначен екип за поддръжка | Възможност за назначен инженер за поддръжка | Оборудва назначените инженери за поддръжка със специфични за клиента знания, инструменти и насоки. | | | | ✓ |
Назначен екип за поддръжка | Околна среда на пясъчника | Изключителна среда за отстраняване на неизправности, съобразена с версията на клиента и корекциите, при спазване на приложимите условия. | | | | ✓ |
Назначен екип за поддръжка | Документирани конфигурации | Документира конфигурацията на клиента, за да намали времето за разследване чрез запознаване с околната среда. | | | | ✓ |
Специфични за продукта дейности | Проверки на здравето на приложенията (само Mendix) | Идентифицира персонализациите, документира ги и предлага ангажименти за декустомизация за опростяване на надстройките и поддръжката. | | | ✓ | ✓ |
Специфични за продукта дейности | Преглед на приема на приложения (само Mendix) | Оценява архитектурата на приложенията, интеграциите и оперативната готовност, за да подкрепи дългосрочния успех. | | | ✓ | ✓ |
Консултативно членство | Съветник за поддръжка | Експерт по темата с задълбочени познания за целите, средата, инструментите и процесите на клиента. | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече |
Консултативно членство | Професионални насоки и съвети | Представя възможности, свързани с случаите на употреба на клиентите и препоръчва дизайн и архитектура на продукта. | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече |
Консултативно членство | Проактивна поддръжка | Осигурява експертен опит проактивно за оптимизиране на стойността и резултатите на продукта. | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече | Налична добавка
Научете повече |
| | Приоритетът SAM е 6 ч./седмица; Enterprise 12 ч./седмица Приоритет+ SAM е 8 ч./седмица; Enterprise 16 ч./седмица | | | | |
