Премиум услуги за поддръжка
Достъп до различни опции за поддръжка, така че да имате специална помощ, когато имате най-голяма нужда от нея.
Разширени услуги, които подобряват поддръжката на клиентите
Нашите премиум услуги за поддръжка предоставят разширени услуги, които подобряват плановете ни за поддръжка на клиенти. Те осигуряват гъвкавост за клиенти, които се нуждаят от специални ресурси, за да управляват заявките си за поддръжка. Те също така са идеални за клиенти, които искат по-персонализирани услуги за поддръжка или се нуждаят от специализирани технически ресурси, запознати с тяхната среда.
Нашата Premium Support е част от портфолиото на Siemens Xcelerator, цялостен и интегриран набор от софтуер и услуги.
Premium Support предлага две опции, които могат да бъдат внедрени във всички софтуерни решения на Siemens. Опциите за поддръжка могат да се използват отделно или една до друга:
- Мениджър на сметки за поддръжка
- Специализиран инженер за поддръжка
Ползи
- Специални ресурси, които подобряват вашия план за поддръжка
- Единна точка за управление и надзор за всички въпроси, свързани с подкрепата
- Задълбочено познаване на вашата среда за по-бързо постигане на резолюции
- Експерти по темата, които отговарят на въпроси, които помагат при приемането на продукта
- Постигане на целите на проекта с минимални смущения
Мениджър на сметки за поддръжка
Мениджърът на акаунти за поддръжка (SAM) е опитен мениджър за поддръжка, който действа като единна точка за контакт и се застъпва за и организира дейности за поддръжка в организацията на клиенти.
Специализиран инженер за поддръжка
Специализираният инженер за поддръжка (DSE) е експерт по темата, посветен на съдействие при въпроси за използването на продукти и проактивна поддръжка за приемане. DSE също така ще разреши техническите инциденти по-бързо чрез запознаване с вашата среда.
Достъп до Центъра за поддръжка на Siemens
Разполагаме с всички ресурси за поддръжка, от които се нуждаете, на едно лесно за използване място: персонализирано съдържание, обширна база от знания, мощно търсене и интуитивна навигация. В Центъра за поддръжка можете:
- Намерете най-новите изтегляния на продукти
- Търсене на статии в базата знания
- Преглед на текущите видеоклипове
- Достъп до самостоятелни учебни материали
- Присъединете се към общност от експерти
- Достъп до нашия акаунт център
- Отваряне на нови случаи
- Вижте състоянието на делата за подкрепа
