Нива на класификация на доклада за инциден

Въпреки че винаги препоръчваме Свържете се с нас директно по телефона когато срещнете спешен или тежък проблем, за да получите най-бързия отговор и внимание, ние предоставяме класификация на доклада за инциденти, използвайки нашата уеб базиран инструмент за докладване на инциденти. Този инструмент ви позволява лесно да класифицирате проблеми, да създавате или управлявате доклади за инциденти и незабавно да предоставяте допълнителна информация на нашите агенти за поддръжка. Можете също да класифицирате проблемите, когато се обаждате директно по телефона.

Нашите цели за подкрепа, свързани с времето за реакция и резолюцията, остават същите. Винаги се стремим да решим всички докладвани проблеми бързо и напълно и винаги сме имали вътрешни процеси за идентифициране на критични ситуации. Ще продължим да предоставяме отзивчива и специализирана поддръжка за всички проблеми, докладвани ни във всички категории класификация.

Критично: производствената площадка е спряна, действието е спряно, критично във времето

Производствената система или внедряването понастоящем не функционира. Продължаващото използване на една или повече критични функции на продукта/внедряването е невъзможно и предотвратява нормалното използване или внедряване. Критичната бизнес операция и употреба са силно засегнати от производствената система или системата на процеса на внедряване. Проблемът е критичен във времето и причинява спиране на производството или внедряването.

Когато класифицирате проблем като „критичен“, ще трябва да предоставите допълнителна информация, за да изясните тази оценка.

Висока: тежка загуба на функционалност, въздействие върху производство/използването, чувствителност към времето

Високото ниво на доклад за инциденти показва сериозна загуба на функционалност на производствената система или внедряването, но системата продължава да работи. Високото ниво на доклад за инциденти означава проблем, който силно засяга значителната функционалност на продукта и ограничава продължителната употреба. Проблемът е чувствителен към времето и може да причини незабавно спиране на функционирането.

Общи: незначително въздействие върху функционалността, използването продължава, приоритет по подразбиране

Общото ниво на доклад за инциденти означава, че е възникнал проблем с функционалността, но обработката може да продължи. Това може също да означава, че критичната функция, която не е бизнес, не се изпълнява правилно.

Бизнес операциите продължават; въздействието е незначително или съществува заобикаляне. Проблемът може да бъде чувствителен към времето, но не причинява незабавно спиране на работата. Използването може да продължи по ограничен начин. Това е нивото на приоритет по подразбиране, ако приоритетът на инцидента не е посочен друго.

Ниско: информация за поддръжка/въпроси, заявки за подобрение

Искане или въпрос за обща поддръжка или информация за даден продукт. Няма спиране на работата и операциите могат да продължат по неограничен начин. Този тип инцидент включва заявки за нова функция или функционалност в съществуващия продукт или важна дългосрочна функционалност.

Прекласифицирани инциденти

Ако докладът за инцидент е неправилно класифициран, той ще бъде прекласифициран от нашите агенти за поддръжка след преглед. Ако няма общо разбирателство или съгласие относно класификацията, въпросът може да бъде разгледан и обсъден допълнително, ако е необходимо.

Всички докладвани въпроси са важни за нас. Надяваме се, че това допълнение към нашите инструменти ще ни помогне да ви помогнем да решите и разрешите вашите проблеми до ваше пълно удовлетворение.