Подкрепа за управление на производствените операции (MOM)
Работно време за спешна поддръжка (само критични проблеми)
- Сребърна услуга за поддръжка: 24 часа в денонощи/ 5 дни в седмица/ понеделник - петък
- Златна услуга за поддръжка: 24 часа на ден/7 дни в седмицата
За спешните служби
Спешна телефонна поддръжка е достъпна за клиенти, които са закупили Silver Support Service или Gold Support Service, за да се справят с критични приоритетни ситуации, при които инсталацията за производство на софтуер престава да функционира изцяло или причинява сериозно прекъсване на операциите. Чрез извършване на спешно повикване клиентите ще бъдат свързани с наличния инженер за поддръжка в готовност, който ще поеме отговорността за докладваното събитие и, ако е необходимо, ще свърже клиента с най-експертния инженер за поддръжка.
Кога да направите спешно повикване за управление на производствените операции
Важно: Препоръчителният метод за подаване на критичен инцидент е подаване на нов случай чрез уебсайта на Центъра за поддръжка 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Моля, резервирайте спешни телефонни обаждания само за следните ситуации:
За нови критични инциденти
Инциденти, които водят до сериозно прекъсване на операциите и изискват незабавна помощ от инженер за глобална поддръжка на софтуера на Siemens и Вие не можете да представите случая на уебсайта на Центъра за поддръжка на софтуера на Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
За критични и важни актуализации на съществуващите инциденти с P1
Нуждаете се от незабавно внимание от глобалната поддръжка на софтуера на Siemens за критична актуализация или повторна поява на съществуващ P1 Critical инцидент.
Как да направите спешно повикване за управление на производствените операции
Това се отнася както за сребърните, така и за златните услуги за поддръжка.
Намерете вашия регион и продукта, за който се нуждаете от поддръжка в таблицата, и изпълнете следните стъпки:
- Наберете местния телефонен номер за поддръжка на клиенти.
- Натиснете „0“, за да влезете в менюто за спешна поддръжка.
- Въведете един от 5-цифрените ПИН по-долу според продукта и
регион.
ВАЖНО:
Нормално работно време
Ще ви бъдат представени две възможности за създаване на нов случай или проверка на състоянието на съществуващ случай.
Извън работното време
Ще бъдете подканени да получите достъп до менюто за спешни телефони.
Номера за спешна помощ на MOM
Достъп до Центъра за поддръжка на Siemens
Разполагаме с всички ресурси за поддръжка, от които се нуждаете, на едно лесно за използване място: персонализирано съдържание, обширна база от знания, мощно търсене и интуитивна навигация. В Центъра за поддръжка можете:
- Намерете най-новите изтегляния на продукти
- Търсене на статии в базата знания
- Преглед на текущите видеоклипове
- Достъп до самостоятелни учебни материали
- Присъединете се към общност от експерти
- Достъп до нашия акаунт център
- Отваряне на нови случаи
- Вижте състоянието на делата за подкрепа
