Глобална поддръжка DirectDial идентификатори

Ето общи инструкции за свързване с поддръжка на клиенти на Siemens Software по телефона.

Създаване на повикване за нов случай за поддръжка

Наберете местния телефонен номер за поддръжка на клиенти. Намерете този номер тук: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
След като се свържете, натиснете 2, за да създадете ново повикване (случай на поддръжка).
Ако бъдете подканени, въведете вашия SoldTo/ID на сайта (до 10 цифри) със или без водещи нули.
Изберете от представеното меню на продукта. Забележка: Ако вашият телефонен номер не е посочен в нашата система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), ще бъдете подканени да предоставите DirectDial ID (от таблицата по-долу) или опция за продукт.
Ако имате нужда от поддръжка за различен продукт от представения в менюто на продукта, натиснете 0 и следвайте инструкциите от следващия раздел по-долу, озаглавен „Избор на продукт“.

Избор на продукт

Изберете продукта си според данните за контакт, налични в Центъра за поддръжка: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Проверете състоянието на съществуващ случай за поддръжка

Наберете местния телефонен номер за поддръжка на клиенти.
След като сте свързани, натиснете „3", за да проследите съществуващ случай за поддръжка.
Напишете или въведете номера на вашия случай за поддръжка (това ще бъде с дължина до 7 цифри).
Натиснете „1", за да говорите с инженера за поддръжка.

Натиснете „2", за да говорите с мениджъра на инженера за поддръжка.

Получената ключова последователност след успешна телефонна връзка изглежда така:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Ще бъдете препратени до отговорния инженер за поддръжка на клиенти. Ако инженерът за поддръжка на клиенти не е наличен веднага, можете да оставите съобщение, което да изпратите до инженера, след като такова е налично.

DirectDial идентификатори
ЦЕЗАМ 21642—Всички продукти
Камстар 21681—Всички продукти
Услуги за облачни приложения (CAPs) 21693—МАМА 21628—НХ 21694 — Поларион 21692—Отборен Teamcenter
Комос 21704—Разширени-ES 21699—Автоматизация 21702—База Database 21701 — Инфраструктура 21703 — Интегрирано инженерство 21697—Лицензиране 21705—Други 21698 — Платформа 21700 — Процес 21642—Обучение
Геолус 21653—Всички продукти
Джак 21651—Всички продукти
Производство-интелигентност 21575 - Производство-интелигентност
Производство-оперативна съвместимост 21579 — Производство-оперативна съвместимост
Производство-производителност 21577—Производствено-ефективност
Insights Hub 21690—Всички продукти
Мама Tecnomatix 21589—МЕСЕЦ 21590 — Test експерт 21588—Уникам-Фукс
NX Дигитални Engineering Services 21591 — КАД 21594—КАМЕРА 21598—Идеи 21595—Инсталация 21600 - Дизайнер на производствена линия 21599 — Симулация на производствена пресова линия 21601—МЛП 21592 — Интеграция на NX Teamcenter за NX 21593 — Инструмент за програмиране и автоматизация
Омнео 21510-Всички продукти
Opcenter 21555 — Усъвършенствано и планиране 21544 — Ядро за изпълнение 21561 — Изпълнение-дискретно 21545—Електроника за изпълнение 21563 — Фондация за изпълнение 21801 — Фондация за изпълнение OEE 21547 — Изпълнение-Медицински устройства 21562 — Процес на изпълнение 21586—Екзекуция-Фарма 21546 — Изпълнение-Полупроводник 21583—Мама за свързване с опцентър 21581—Оцентър-Интелигентност 21553 — Качество на повишаване 21582 — Отчитане на опцентър 21582 — Отчитане на опцентър 21564—Научноизследователска развойна дейност и лаборатория/РД&L
ПСМ 21530—Всички продукти
PLM-отворен 21655—Правилен Rulestream
Поларион 21647—Всички продукти
Преактор 21682—Всички продукти
КМС 21550 — Калвин 21548 — QSYS 21549—СИНИК
QMS-Compliant-PRO 21551—Всички продукти
QMS-QSI 21542—Всички продукти
Операция SaaS 21628 — NX X 21638 — Интелигентност на Opcenter-X 21539—Опцентър-Х МЕС 21629 — Качество на Opcenter-X 21641 — Планиране на Opcenter-X 21694 — Polarion X 21692—Отборен Teamcenter X 21803 - Управление на разходите за продукти на Teamcenter X
СЕС 21505 — Капета 21500 — Фиберсим 21502—Мастертрим 21504—QPE 21503—СДЕ 21501—Синкрофит
SIMATIC-IT 21584—ЕБР 21566 — Електронен лабораторен преносим компютър 21565 — Формула - работна пейка 21572 — Интерспек 21557—МИЛИМЕТРА 21556 — Производствен пакет 21567 — Библиотеки за научноизследователска и 21571 — пакет за научноизследователска и развойна дейност 21570 — Сървър за отчитане на R&D Suite 21569 — Център за сътрудничество на доставчици 21568 — Т4ЦПГ 21559 — Унифицирана архитектура-дискретна 21558 — Единна архитектура-фондация 21560 — Унифицирана архитектура-процес 21573 — Унилаб 21585 — ЕКСФП
Симцентър-тест 21676—Хардуер 21672—Инсталация 21671—Лицензиране 21532—Други 21674—Текуар 21673—Тестова лаборатория 21675 — Тестекспрес
Siemens PLM 21533—Лицензиране
СолидДж 21686 — Приложение 21688 — Управление на данни 21687—Лицензиране за инсталиране 21686—Споделяне
Teamcenter 21602 — Активно работно пространство-EWI 21511 — Приложение 21512 — Персонализации 21513—Предприятие 21514—Инсталация 21515 - Жизнен цикъл-Vis 21516—Производство 21603 - Лесен план за производство 21683—Бърпидавтор 21511 — Споделяне
Tecnomatix 21604—AM-МРЕЖА 21707 — Фабрика 21605—ИНТОЗИТ 21606 — КАЧЕСТВО 21800 — Оптимизирайте моето растение 21708 — Симулация на растения 21709—Проектант на процеси 21710 — Симулиране на процеса 21607—РЕАЛНО 21711 — Робкад
Валео 21645—Всички продукти
Уеб Инструменти 21665—Изтегляне 21668 — Compliance с износа 21663—ФТП 21669—Обща помощ 21662 — Логир 21664 — КТАК 21667—Инструмент за търсене 21666—Качване 21661 — Уеб ключ
ХХК 21508—Всички продукти